工行龙岩分行适老服务提升金融温度

东南网龙岩3月14日讯 近年来，为进一步提升老年客户享受金融服务的满意度，提升老年客户群体金融服务的覆盖范围与支持力度，着力保障老年客户群体的金融权益，工行龙岩分行不断创新适老服务工作机制，全方位为老年客户开展优质高效的服务，传递新金融温度。

设立“适老金融服务示范基地”。工行龙岩分行为了更好地服务老年客户群体，在龙岩市新罗区和县域设立了多个“适老金融服务示范基地”，推进适老服务的宣传及服务。以工行连城支行为例，2021年6月该行在连城县老年大学老年活动中心设立“适老金融服务示范基地”，在基地设置各类宣传牌，摆放相关宣传折页，配备老花镜、放大镜为有需要的客户提供便利服务。示范基地设立以来，该行不定期组织宣传团队上门到该基地举办金融教育老年客户专场讲座，向老年客户群体宣传防范新型电信网络诈骗、反假货币、人民币防伪知识、存款保险、账户及支付结算、安全理财等相关金融知识，宣讲内容图文并茂，通俗易懂；并不定期邀请老年人参加金融服务需求座谈会，详细了解收集老年人的金融服务需求，得到参加讲座及座谈老年客户的一致好评。

建立常态化老年群体金融知识教育宣传机制。工行龙岩分行指定优秀员工为社区金融助理，在活动中心公示联络人联系方式，张贴“社区适老金融服务公示牌”，定期派员工到社区服务中心为社区人员普及金融知识，答疑解惑，排忧解难，让老年客户群体的满足感、获得感、幸福感愈发充盈，全面提升老年朋友的金融知识素养以及金融安全意识。

此外，工行龙岩分行坚持利用端午节、中秋节等传统节日，走进适老金融服务示范基地、老年社区等与老年客户通过包粽子、猜灯谜等方式举办各种亲情互动活动，并组织开展多场相关金融知识有奖问答专场，引导老年客户互动抢答，气氛活跃，有效帮助老年客户掌握防假防诈等相关知识，增强安全防范意识，取得较好宣传效果。老年客户一致表示这种送教上门的方式非常实用。

建立应急服务机制。工行龙岩分行急客户之所急，提供特殊温情服务，常态化开展上门为住院及家居等行动不便的老年客户办理业务，解决老年客户的燃眉之急，获得老年客户的赞誉。

工行龙岩分行将持续践行金融为民理念，不断优化老年客户金融服务机制，多措并举提高适老服务水平，充分获取和满足老年群体金融服务需求和关注，更好地满足老年群体多样化的金融需求，提升老年群体金融服务获得感和满意度。