福安市阳春社区：“治”慧社区 居民共享

绿意盎然，公园环绕。休闲步道上慢跑的青年，健身器材上锻炼的老人，新建幼儿园中嬉笑玩闹的孩子……在福安市阳春社区，每隔一段时间都能欣喜地发现新变化。

加装电梯、立面改造、改建社区公共服务用房、道路“白改黑”、新建口袋公园……以解决群众“急难愁盼”为切入点，近年来，阳春社区始终以满足居民美好生活的向往为根本目的，创建以一个综治中心加六个部门联动加群众协同参与的“1+6+N”社区治理模式，打通堵点、疏导痛点、治理盲点，探索出基层自治的“阳春路径”。

双网融合细“治”入微

“您的血压偏高，请及时前往医院。”4月30日，在阳春社区的智慧健康驿站中，60多岁的黄子山通过自助健康检测机读取自己的血压、心率等基本健康数据。

黄子山老人在健康检测

“跟着提示操作，不需要费用，在家门口就能随时了解身体情况，这对我们老年人来说实在是太方便了。”黄子山是阳春社区的老居民了，对于社区服务居民的每一项工作、每一个变化，他都看在眼里，感动在心里。

据了解，阳春社区由安居小区和鹤祥新城组成，现有居民2309户、6023人。为实时掌握社区现状，阳春社区按照社区楼宇、户数划分为5个网格，并设有1名一级网格长、5名二级网格长、28名三级网格管理员，以“人、格、事、责对应捆绑”为原则，切实把任务落实到格，职能明确到事，责任落实到人。

今年，社区借助大数据、物联网、AI等技术，将街道社区、物业、业主、社区智能设备及周边商业相结合，“量身定做”了一个智能、便捷、和谐的“一家亲智慧社区”综合服务平台。

社区网格员可通过APP移动办公，及时看到群众反馈的意见建议、物业报修、法律援助等需求，实现社区治理全闭环，从“靠物业管”到“自治共管”。

同时，网格员会在线下挨家挨户摸熟摸透每个居民的情况，随后上传到智慧平台，方便日后工作的开展。老年人在健康驿站体检的数据也会实时上传到平台，有必要时工作人员会上门为老年人提供帮助。

“网格员+互联网”“线上+线下”的双网融合模式，让阳春社区逐步实现社区管理智能化、居民生活便捷化、公共服务精准化、社区安全稳定化。

部门联动共促和谐

在社区治理工作中，邻里矛盾时有发生，可大可小。把矛盾化解在源头、提升基层治理精细化水平，是阳春社区一直以来的工作思路。

为此，社区联合公安局、检察院、法院、司法局、信访局、法学会等六部门，由部门根据工作需要分别派驻工作人员到综治中心，工作日轮流值班。同时，配备群众接访室、矛盾纠纷调处室、视频监控室，以创建“三无社区”为目标，以网格化服务管理信息系统为支撑，有效将社区矛盾化解在基层，让社区成为居民放心、安心、舒心的生活港湾。

不久前，居民小陈（化名）到综治中心反映家中漏水，自己和楼上的住户进行了多次协商，问题却得不到解决，导致邻里之间矛盾加深，正常生活受到影响。

当天，诉非联动中心值班法官第一时间组织调解，现场为楼上的住户普及相关法律法规，告诉其如果楼上业主确因装修或铺设水管造成楼下住户“受水”，楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修，还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。一番释法说理后，楼上的住户认识到了自己的错误，愿意主动解决漏水问题，双方达成一致共识。

将各类纠纷消灭在萌芽的事例还有很多。阳春社区多年来主动了解居民诉求，掌握思想动态，运用“协商+援助”的帮扶模式，对群众诉求提前预防、及早介入、主动化解，实现群众矛盾纠纷不出社区、不上交，将邻里隔阂化解在“最初一公里”，连续15年实现“零上访”。

社区蝉联3届“全国文明单位”，并先后获得“全国和谐社区建设示范单位”“全国无邪教示范社区”等16项全国殊荣，极大提升了社区居民的获得感、幸福感和安全感。

值得一提的是，得益于“1+6+N”服务矩阵，阳春社区打破了老旧小区电梯加装难问题，目前该社区已成功加装21部电梯，极大地方便了居民特别是老年人的出入。

服务加码幸福加倍

“想不到变压器改造也能如此美观，给我们社区工作者点个赞。”最近，凡是看到社区变压器提升改造变化的居民都赞不绝口。

“去年我们道路拓宽后，原有的变压器线路杂乱，影响了道路整体美观，而且附近住户也反对在家门口重装变压器，这个问题困扰了我们很久。”社区党委书记李华杰说，通过组织网格员和相关部门多次实地调研，安排居民面对面协调，最终决定在安装变压器的基础上，对周围环境进行提升改造，还居民一个绿色自然、实用美观的生活环境。

矛盾少了，人心近了，和谐社区的氛围也越来越浓了。目前，社区成立了一支517人社区志愿服务队，常态化开展助老、助孤、助学、助医、助困、助残“六助”志愿服务，营造“无事常联系、有事共商量、邻里一家亲”的氛围，志愿服务活动年均超100场次，服务对象5000多人次。

针对社区里的“一老一少”，社区加快推进社区适老化、适儿化改造。创办青少年之家、暑托班、互助孝老食堂，每周开展“健康知识讲座与心理咨询”活动。连续7年在每月25日开展“爱心日”助老活动，努力做到“老人在家开心，子女在外放心”。

共建、共治、共享，社区服务做到位，安全感、幸福感随之而来，居民参与自治的积极性也越发高涨。社区连续12年举办由“群众编、群众演、群众看”的社区“家门口的春晚”，活跃了节日氛围，更凝聚了人心；组建社区器乐队、广场舞队、志愿者艺术团等16支文体队伍和“阳春一家亲”社区直播间、视频号，多方位满足社区群众的精神文化需求；开展“送岗位、送政策、送技能、送服务”活动，每年发放困难补助、慰问金2万元，再就业300多人次……

“远亲不如近邻”在阳春社区体现得淋漓尽致。“下一步，阳春社区将不断健全社区服务工作机制，建设完整社区，打造老年人日间照料中心、社区卫生服务站、五人足球场等，不断提高工作质量和水平。”李华杰说。（闽东日报 雷津慧 文/图）