新消法1周年：部分条款执行难 网购纠纷激增

电信业资费不透明 服务有待提高

刘敏在访谈中提到，从全国消费者组织受理投诉情况来看，电信业投诉在整个投诉量中排第四位，主要是综合服务质量有待提高，资费标准不透明以及不公平格式条款等。

从消费者投诉情况看，电信服务领域的问题主要有几个方面，一个是综合服务质量有待提高，如营业厅的服务窗口非常少，服务人员少，处理电信服务的时间比较长；还有如手机信号弱、易掉线、网络覆盖不好等，都属于服务质量方面的问题。

第二，资费标准。有的消费者认为资费标准透明度低，没有履行对消费者的承诺，刘敏表示这跟电信的广告有关系，部分广告给消费者带来错觉，导致消费者选择不太适合自己消费的产品。

第三，不公平格式条款。刘敏表示：“如在2G、3G网络升级到4G时，电信的营业场所会给你提供很便利的条件，卡很快就给你办好，你说我不想用4G，流量太快、不需要这么大的流量、不想要这样的消费，想换回2G、3G的时候就不行了、不允许，这是典型的不公平条款。”

在不公平格式条款方面，刘敏希望电信业从维护消费者权益的角度，更多推出一些便于消费者消费的产品，更好地提高自己的服务质量，同时对消费者提出来的“霸王条款”及时加以纠正。

“预付”消费陷阱防不胜防 中消协提醒选正规理财产品

针对2014年消费者投诉较多的消费陷阱，刘敏给出了一些建议。

在预付款消费方面，刘敏提醒消费前一定要注意商家是否有营业执照，“冤有头债有主”，出现问题时能找到人维权。其次，无论是理发、美容、还是娱乐，最好选择信誉度高、规模相对较大的商家，“从某种程度来讲，一旦出现纠纷的时候，这些商家有履行他的责任的能力。”他表示。

此外，他建议在实施预付卡消费时，面额不要太大，要了解自己的权利和义务，不要被表面的“优惠条件”引诱；为预付卡付钱时，最好能与商家签订正式合同，便于在维权当中提供证据。

针对金融消费领域的侵权、违规和诈骗现象，刘敏提醒消费者要到正规金融机构购买理财产品时。他特别提醒在银行、证券公司、保险公司等场所等待办理业务时，要警惕以这些机构的名义推销的人员，这些人很可能是“假冒”的，其推销的产品也存在很大风险。刘敏提出，金融机构应对经过批准、正式发布的理财产品提供咨询服务，便于消费者查询、甄选。(中新网财经频道)