国庆长假一过,不少人对出游有了新体验。据国家旅游局7日发布的报告显示,今年国庆黄金周,全国旅游接待人数5.93亿人次,累计旅游收入4822亿元。 然而在路上,游客们还是有很多困惑:一日游到底哪些是景点外衣下的购物点,怎样才能不被“坑”?大虾多少钱一只算“天价”?潜水服务应该包含哪些项目,安全问题由谁负责?导游不文明找谁投诉? 这些困惑,考验黄金周期间政府相关部门治理管理的水平。热带滨海城市海南三亚,起草制定了13个常态化管理办法、11个长效机制、6个行业标准,提升城市服务质量。 暗访组查处“黑海鲜店” 根据旅游电商驴妈妈《2016国庆出游趋势报告》,三亚名列国庆期间国内长线游十大热门目的地榜首。 黄金周期间,三亚全市接待游客61.23万人次,同比增长21.01%。海棠湾、亚龙湾、大东海等地的酒店平均入住率接近75%,抽样调查数据显示,非第一次到三亚的游客在游客群体中占比60%。 回头客增多,原因当然和三亚的碧海蓝天、阳光沙滩密不可分,但江苏游客殷先生认为,更和当地加强旅游市场治理管理,市场秩序明显改善有关系。“到处怕被宰,玩得不踏实,谁还想再来?”来自北京的张先生说。 “治理管理和发展同等重要。”海南省委书记罗保铭要求。2015年起,三亚将“欺客宰客”等旅游乱象列入“城市治理管理年”的重点整治项目中。旅游警察支队、旅游巡回法庭、旅游纠纷调解委员会及35个涉旅执法部门一同,形成了“四位一体”监管架构。 “投诉电话响起3声必须接听,旅游警察接到投诉1小时内必须到场,投诉属实必须马上处理……”这些管理规范都被一一明确,成为工作要求。今年黄金周期间,“黑摩托艇”非法宰客、珊瑚礁区域的“黑潜水点”、涉嫌高额回扣的“黑海鲜店”被旅游警察、常态化暗访组一一清查出来,国庆期间,共查处涉旅治安案件21起,行政拘留23人。 10月1日—7日,12301受理工单931件,其中旅游咨询560件,投诉371件,办结回访满意率98.55%。12345受理诉求4790件,办结回访满意率97.44%。 “对于游客不良体验,不仅要被动治理,更要主动查访,让问题的解决推动城市治理管理水平提升,问题发生在哪里,整改就跟进到哪里。”海南省委常委、三亚市委书记张琦说。 |
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