老人看病“新难题”：自助机上一条龙玩不转(图)

曾几何时，自助机越来越多地出现在各大医院。患者到医院建卡、挂号、缴费、打印化验单、打印门诊病历和账单，都可以在自助一体机上完成，方便快捷还不用在人工窗口前排队。大部分年轻人都说好。但是老年人和农村患者呢？也觉得方便吗？

郑报融媒记者近日蹲点5家医院随机采访59岁至80岁老人，结果发现，方便的自助机在这些人眼中一点都“不方便”，甚至还是个“难题”。(郑报融媒记者邢进 谷长乐 文/图)

现场

自助机办卡查询，年轻人觉得真方便

12月13日下午4点多，郑州大学第一附属医院门诊大厅，33岁的李先生正在一体机前点击“自助办卡”，放上自己的身份证，按照屏幕上的提示操作。李先生操作熟练，在输入手机号的时候更是手指如飞，40秒不到就建卡完成了。

随后一名年轻女士也来到一体机前查询家中住院老人的每日消费和用药清单，“很方便，每一项都显示出来了。”这名女士说。

边上，一对年轻夫妻挂了个生殖中心的号，花了不到1分钟。

老年患者较多的医院，自助机鲜有人问津

大部分年轻人都说好，为什么难倒了大部分老人？数据报道，当前大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。

中医院是老年人就诊量较大的医院。12月12日，郑报融媒记者蹲点郑州市中医院。上午9点、下午3点一般是医院的就诊高峰，中医院的门诊大厅里人头攒动。人工挂号4个窗口全部开放，还排着长龙，而自助挂号缴费机前一个人也没有。

“也有人用，遇到不会操作的患者我们都主动帮他们办理。主要是机器建卡10块钱只能自费，使用省、市级医保的患者不能用。”医院的导医介绍，自助机100元纸币只能一张一张地放，纸币折角、残破放不进去，大家会觉得还是人工窗口方便。“挂失、消磁等问题也要到人工窗口解决。”