媒体：“蹲式窗口”折射为民理念缺失

近段时间，媒体曝光了一些地方社保局、房管局等单位办事大厅的“蹲式窗口”，这种窗口又矮又小，让办事群众坐也不是、站也不是，时间一长就苦不堪言，心里憋屈。

在社会舆论的热议之下，目前，被曝光的几处“蹲式窗口”已经进行了整改，或撤掉围栏，或增加座椅，或改成开放式办公，在一定程度上改善了群众的办事环境。这种回应社会关切、有错就改的态度和做法，固然是好事，但更应反思，“蹲式窗口”怎么来的，又为何存在了这么久？

不难发现，“蹲式窗口”主要出现在一些政府服务部门，是面向群众的服务窗口。服务往往体现在细节之中，窗口设置不人性化，让群众很不舒服，甚至感到屈辱、痛苦，就已经背离了服务的宗旨，走向了反面。可以说，“蹲式窗口”是一种看不见的拒斥，与门难进、脸难看、事难办等现象并无二致，折射出一些部门和工作人员服务意识的淡薄、为民理念的缺失。

对“蹲式窗口”加以整改，把尊严和便利还给群众，是人心所向，也是政府部门的应尽之责。各地各部门不妨举一反三，看看如此“蹲式窗口”到底还有多少？群众办事遇到的梗阻到底还有多少？更进一步，还应仔细反思，如果从一开始就想着百姓的感受，让窗口的设置高度、形状等符合群众心理、生理特征，尽可能方便百姓办事，“蹲式窗口”还会出现吗？如果平时多听听群众的意见，多问问群众的难处，“蹲式窗口”还用等到社会广泛关注后再整改吗？

古人说，己所不欲勿施于人。有关部门在进行决策的时候，面对群众需要多进行换位思考，多从群众立场、群众角度考虑问题。在设置服务流程、办事项目的时候，多从办事群众的角度去体验一下、感受一下，那些困民、误民、伤民的做法，就会触目惊心地摆在眼前。唯有如此，才不至于让这些问题出现，既伤了党和政府公信力，又寒了办事群众心；即便已经出现了那些问题，也能够及时发现，使问题及早得到纠正。

习近平总书记多次强调，党员干部要把人民放在心中最高位置，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。心系人民，不是一句空话，需要落细落实落小，从细节做起，从小事做起，从一开始就做起。只有这样，才能让群众的获得感和满意感多一些。(鲁源)