寄递业务旺季将至 津“双11”快递超3800万件

天津北方网讯：从昨日召开的寄递业务旺季服务保障动员会上获悉，本次寄递业务旺季主要集中在“双11”“双12”电商促销季和圣诞节，以及2018年元旦和春节(明年2月16日)前夕，共计107天。其中，“双11”(11月11日-16日)将出现旺季峰值。此次寄递业务旺季全国联动，以实现“两不”——全网不瘫痪、重要节点不爆仓，“三保”——保畅通、保安全、保平稳为目标，确保全行业稳定运营。

市邮政管理部门负责人表示，各寄递企业完善安全保障责任体系，制定专项方案，建立自查机制，对寄递各个环节进行全面检查，深入开展安全生产大检查、大排查、大整治，消除各类安全隐患，切实堵住安全漏洞。重点强化对末端投递及跨境电商“两端”安全运行的管理，加强上下游信息沟通，及时掌握进出港量，增强预见性，合理调配人员、车辆，提高派送能力，增强应急处置能力，妥善应对业务量急速增长的冲击及进出口环节出现拥塞等情况。

数据显示，2017年“双11”期间，本市主要寄递企业业务处理量将超3800万件，同比增长约35%。预计峰值出现在11月12日，处理量将达720万件，同比增幅40%。为应对寄递业务旺季，本市主要寄递企业投入资金7000万元，新增人员5000余人，其中末端派送投入2800余人。投入车辆达1100辆，其中干线车辆近190辆。

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“未问先答”主动服务

“双11”前夕，蚂蚁金服宣布全面升级智能客服系统，“未问先答”的服务将有更多的应用场景。比如，当用户打开支付宝“我的客服”页面，或许还没提问，智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型，提前做好准备，呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。此外，用户在操作支付宝时，如遇到困难，虽然没有主动向客服求助，但智能客服系统会在“谨慎”观察后，根据算法进行判断，再通过弹窗等形式主动接触用户，帮助解决问题。(“津云”—北方网编辑张瑜)