“双11”遇委屈？ 郑州市消协发布消费警示

“双11”即至，遇到网购糟心事该咋办？近日，郑州市消费者协会(下称“消协”)发布今年第5号消费警示，提醒市民遇到纠纷可以向郑州电商直通车投诉平台投诉。该平台可帮助解决在淘宝、京东、唯品会等19家电商消费时的消费纠纷，7~15天内处理完毕。

大河报记者了解到，电商投诉直通车又称中国消费者协会电商消费维权绿色通道。该平台在全国各地市消协均开通平台入口，各地消费者若遇到网购纠纷可将网购订单号、被投诉方名称、具体问题、购买产品日期和自己联系方式提交给消协，消协把信息录入该系统，电商企业(平台)收到投诉后将立即提高一个级别进行处理，7~15天内处理完毕。

目前加入该平台的电商企业(平台)分别是：亚马逊、淘宝、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了么、中国移动。

“以前是生产商或经销商在郑州我们才能处理，但现在无论网络经营者身处何处我们都能为市民解决纠纷。”郑州市消协投诉部主任钮岱巍介绍，电商投诉直通车的开通解决了消费者与经营者处于异地，消费者主张权利难度较大、成本高、时间长等突出问题。

郑州市消协提醒，消费者在“双11”网购过程中要注意保留有关交易信息(如商品价格信息的广告、电商承诺或协议以及聊天记录等)，一旦出现消费争议要及时与网商联系，不可错过有效的维权时效，办理退货要等到商家同意退款申请后再邮退货物。

郑州市消费者如在上述19家电商企业(平台)遇到网购纠纷，可直接向市消协投诉：1.投诉电话：0371-66991178。2.将网购纠纷具体信息发送至邮箱：zzxx315@163.com">zzxx315@163.com。3.微信关注“郑州市消费者协会”公众号在线投诉。