国庆前三天线下服务10万人 携程多项服务创新获赞

中新网10月4日电 “前段时间，看到携程推出机场线下服务，没想到很快体验到了。我在路上遇到堵车，怕赶不上飞机，向携程求助。”近日，这次有惊无险的赶飞机经历，让上海市民徐先生感受到了携程的贴心服务，“携程工作人员不仅在机场出发大厅接我，还帮忙打印登机牌，并带我到安检口，最终顺利登机。”

“国庆长假期间，除了上海之外，携程还在北京、广州、深圳、成都、昆明、西安、重庆等地机场安排了专门客服人员，为旅客提供全天候线下服务保障。”携程相关负责人表示。

据介绍，从上述城市出发的旅客，只要通过携程预订机票，如果在机场遇到临时改签或紧急求助等问题，都可在现场找到携程的客服人员协助处理。这也是国内在线旅游企业中，首家提供机场线下服务的企业。

根据最新数据，10月1日至3日，携程在机场的线下服务已全力帮助了近10万旅客顺利出行。

不仅在机场保障旅客出行，携程还在上海试点免费机场巴士服务，破解出行与回家的难题。

公开资料显示，今年国庆出游人次预计将超过7亿人次。由于客流猛增，一些热门旅游地，如上海出现了机场打车难、等待时间长的情况。

对此，携程此前在上海试点的免费机场巴士，成为不少旅客国庆出行的首选。“目前，该巴士已开通多条线路，运营时间从早上9点开始，最晚班次则到晚上23点，通达虹桥机场和浦东机场，每天最大运力可达3万人。”上述负责人称。

目前，旅客只要在携程上预订上海出发或者到达的机票，便可在机票预订页面免费领取机场巴士票。据携程不完全统计，国庆节前三天，有超万名旅客乘坐了免费机场巴士。

事实上，上述这些服务，只是携程在国庆假期推出的诸多服务保障之一。为了尽全力服务好每一位客人，携程最近还推出了一系列服务创新项目——首都机场停车优惠、“拒签全退”服务、及不断升级的客服机器人等，这些，也都在持续提供各类保障。

“旅途出行中，携程无处不在。除了客服人员，针对跟团游客人我们有专业的导游和领队，针对自由行客人我们提供了‘微领队’服务，还有全球首个SOS应急救援机制。”携程CEO孙洁表示，“总之，我们会从方方面面考虑，尽全力保障客人国庆顺利出行。”