延平四鹤街道：办好“芝麻事” 才是要紧事

“一站式”服务，解千家之难

过去，居民在街道办事最怕的就是几上几下，手续繁琐。为了增强服务功能，四鹤街道在打造服务平台方面下足了功夫。现在进入街道一楼的为民服务代理中心，各个站、办集中办公，一目了然，相当于小型的行政服务中心，真正实现“一条龙”服务，如就业失业登记、城乡居民低保、一孩(二孩)生育服务证等群众最关心的项目均可提供代办，不能办理的申办事项，则及时报送区行政服务中心，并告知申办人办结时限，大大方便了来访的人，尤其是那些着急的困难群众。

家住杨西社区的李瑜亮就是其中之一。几个月前，李瑜亮的孩子刚刚降生就发现患有先天性疾病，不知如何是好的李家人来到社区寻求帮助。工作人员告诉他们，孩子可以办理居民医保获得补助，但必须先上户口，并告知包括开出生证明等具体手续，帮助他们以最快的速度办理医保。李瑜亮和家人对街道工作人员十分感激：“街道工作人员很热心，整个办理过程中，他们一直打电话和我们保持联系，让我们宽心了许多。”

目前，除街道为民服务代理中心外，下辖12个居(村)也均设有为民服务受理点。今年1－8月，四鹤街道中心共为居民群众代理事项1万余件，社区(村)6500件，接受政策咨询231人次，调处民事纠纷56起，办结率达100%，满意率达100%。

倾听民声，暖万人之心

作为与群众联系最紧密、最基层的单位，社区经手的工作大都是“柴米油盐”和“鸡毛蒜皮”，可一旦居民们的正当诉求无法传达，得不到满足，就可能造成严重的影响。

新学期伊始，长沙社区的家长们就在为孩子上学搭乘公交而烦恼。9月开始，22路公交车改道并拉长线路，造成到站时间改变，影响学生上课、放学。“许多居民爱子心切，为此忧心忡忡，也向我们反映过。”长沙社区书记张爱霞意识到这件事的重要性，“为了不耽误孩子学习，让家长放心，我们迅速通过问卷进行了调查摸底，将结果与公交公司协商，决定根据学生作息时间调整发车时间，新增加2个班次，一旦司机完成岗前培训，班次就可开通。”

让长沙社区居民感到高兴的还有沿河卫生环境的改善。因为企业较多、职工就近居住，这里的垃圾数量较多。许多人图方便省事，习惯将垃圾往河边丢，长期无人清理，不仅臭气熏人，还严重污染了母亲河。顽疾还需猛药医。长沙社区先后联系了周围的5家企业和社区居民，集体决定确立垃圾袋装制度，并聘请道路清洁员保洁，成功整治乱丢垃圾污染环境的“歪风”。

点点滴滴润民心，一枝一叶总关情。通过“六个一”下基层活动,四鹤街道已帮扶群众申报承租廉租房、办理居民医疗保险、举办再就业培训……把党和政府的温暖送到群众心坎里。