交通银行南平分行以“心”服务客户

以细节为重点，服务更加贴心

为让客户感觉到交行差异化、高品质服务，南平交行把个性化与人性化充分结合，力求通过每一个细节带给客户宾至如归的感受。

在等候环境打造上，为了达到更加贴心的服务效果，南平交行突破传统爱心专坐的设置，用温暖的沙发取代冰冷的座椅，暖暖的抱枕取代单调的“爱心专坐”标志。

炎炎夏日，南平交行积极相应市总工会号召，打造“清凉驿站”，在网点配备了解暑降温的凉茶、藿香正气丸以及蒲扇，供大家免费领取和饮用。

在银行网点办理业务高峰期，客户经常需要排队等候，部分客户甚至因等待太长而产生负面情绪。针对这一现象，南平交行员工精心汇集经典书籍近百本，整齐摆放于客户等候区背后明亮的橱窗内，不仅美化网点公众教育区，丰富网点的文化内涵，而且书籍种类齐全，满足各年龄层次、各类型阅读喜好客户的需求。书本随时借阅，随手可取，倚靠在柔软的沙发抱枕，品味着书香气息，无疑让客户感觉到宾至如归，忘记等待的焦虑。

此外，南平交行还贴心的为每一个柜面窗口配备了一台平板电脑，每台板电脑都载入交行个金产品详细信息以及相关风险提示。客户办理业务过程中，可以利用等待的空闲时间进行查阅，增进对交行产品的了解，同时有效掌握相关业务风险，保护好自身的资金安全。切实让客户通过知识的充电和环境的舒适，体验到交行温馨、贴心的服务体验。