福建省消委会发布2015年度消费投诉典型案例

以免息为幌子 乱收费遭处罚

2015年11月15日，消费者王先生在莆田荔城区西天尾镇的汽车4S店内看见购车“0利息，0手续费”优惠活动的广告宣传，决定贷款19万元购买一辆越野车，并办理了相关的贷款手续。提车时，却被4S店告知要收取3200元按揭手续费。王先生认为该项收费与此前承诺的优惠内容明显不符。

荔城区消委会接诉后，现场走访调查、查验相关票据，并将案件移交至荔城区工商局。该局予以立案调查后发现，从2015年7月起，某金融机构推出“0利息”贷款购车的优惠活动，活动期间在4S店处购买指定车型，可向该金融机构申请1-3年期限不等的免息贷款，4S店对此收取相应的按揭服务费。截至案发日，4S店收取上述服务费共6笔，违法所得共计1.6万元。

最后，工商人员依法责令4S店改正上述违法行为，予以警告，没收违法所得1.6万元，并处罚款6.4万元，共计罚没款8万元，上缴国库。同时，4S店同意退回王先生3200元按揭服务费，并免费赠送一次常规保养。

【评析】

在商家打出“0利息，0手续费”优惠活动等宣传口号后，很多消费者选择4S店提供的品牌汽车金融贷款。4S店在开展按揭贷款方式销售汽车过程中，有义务代金融机构收集顾客贷款材料并提交审核。

如果商家要收取此类服务费，须事先明确告诉消费者收费项目及理由，在征得消费者同意并达成协议后方可收取此类费用，否则违反《消费者权益保护法》规定的自愿、平等、公平、诚实信用的原则，侵犯消费者的权益，消费者有权拒绝支付此类费用。