“游客满意我快乐” ——记武夷山优秀导游张政

“五一”将至，武夷山景区已是游人如织。连日来，张政忙得不可开交，接二连三地接待来自厦门、温州的旅游团。

就职于武夷山市中侨旅行社的张政今年35岁，在导游行业已摸爬滚打14个年头，由于爱岗敬业，真诚服务，十多年来，他没有接到任何投诉，游客对他的评价也挺高。去年，他被授予南平市“五一”劳动奖章，并多次被评为优秀导游员。

在武夷山九曲溪起点竹筏码头长大的张政，目睹了武夷山旅游业从无到有、从小到大的可喜变迁。在姑姑的影响下，他放弃了自己的专业——烹饪，改行做导游。“厨师和导游都是十分辛苦的职业，但做导游可以走南闯北，接触到不同的游客，学到更多的知识。”张政说，成为一名导游后，虽然每天都很忙碌，但他乐在其中，尤其是每次接到游客的感谢电话或收到游客寄来的锦旗和感谢信时，他就觉得自己的付出有收获。

在从事导游工作期间，张政有不少帮助游客的事迹被身边的人传为美谈。一次，他在协助新疆游客办理银行业务时，拾到2万元现金，在景区公安人员的协助下，最终找到失主。

去年6月底，合福高铁即将开通之际，南平市委组织部、总工会、旅游局、人社局等单位，联合组织了一场“迎高铁、促旅游导游员、讲解员职业技能大赛”，张政夺得冠军，并获得南平市技术能手、南平市优秀导游员荣誉称号。同年，张政接待了一个来自北京的旅游团，一位65岁的老人，在抵达武夷山的当天晚上就感冒高烧，张政立即开车前往酒店，将老阿姨送往武夷山市立医院诊治。随后，他在医院陪护了3天，直至老人的女儿赶到。

张政帮助游客的例子还有很多，但他认为这是一个导游应该做的。“这几年每年都接待60多个旅游团，2000多人次，每天工作时间都在14个小时左右，虽然辛苦，但我热爱这行，游客满意我便快乐。”张政说，导游工作是自己认定追求的目标，不能半途而废，他愿意继续挥洒汗水，带给游客更多幸福与快乐。

（熊慎端）