二季度全省受理旅游投诉二百余件 旅行社、景点投诉占比排名前列

省旅游质量监督管理所近日通报第二季度旅游投诉情况。据统计，全省旅游质监机构正式受理投诉271件，结案264件，结案率97%，为游客挽回经济损失428672.7元。其中，旅行社投诉占比55%，景点投诉占比31.4%，饭店投诉占比2.2%，其他投诉占比11.4%。

据了解，投诉旅行社主要反映旅行社住宿、餐饮安排与合同约定不符、合同解除退款纠纷、出境游因航班原因行程取消纠纷、签证被拒退款纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。投诉饭店主要反映配套硬件设施和服务质量问题。其他投诉主要反映购物质量问题等。

投诉景区集中在景区管理和门票收费问题、工作人员服务态度和服务质量问题、景区设施设备不够完善问题等。主要表现为武夷山竹筏停排及景区工作人员服务质量问题、有的景区五一期间索道拥挤造成排队时间过长、有的景区游船数量无法满足游客需求和游船管理不规范等。