邵武市通泰街道推进便民“一站式”服务

“从小爸爸就不管我和妈妈……妈妈又聋又哑……家里没有收入，我在厦门那边只能靠打工挣点学费……”

“别激动，慢慢说……我们正在联系有关部门通过金秋助学为你减轻学业负担……”

近日，邵武市通泰街道网格化服务管理指挥中心“一站式”服务受理前台，现就读于厦门海洋职业技术学院的女孩刘贝贝，原本是到街道替母亲领取残障金的，或许是受理前台主任黎友华耐心的询问，让她倒出了压抑心头的辛酸。

通泰街道认真按照“三级联动，重心下移”密切联系服务群众的要求，建立网格化服务管理指挥中心，推行“一站式”服务做法。他们突出服务宣传。街道将计生、综治、信访、劳动保障、司法等有关服务流程和优惠政策通过墙报专栏进行宣传公示，营造浓郁的服务氛围。他们优化服务阵地。建立完善街道网格化服务管理指挥中心，按照“一站式”服务的要求，将计生、综治、司法、劳动保障等对外服务窗口部门进行重新整合，最大限度方便群众办事。他们提升服务质量。要求工作人员多一点热情、多一点微笑、多一点耐心、多一点关心和询问。他们加强联动协作。窗口部门对外服务与干部下基层走访服务密切配合，窗口部门一时难以解决的问题通过干部下居村调研走访促进解决，同时及时将群众意见和服务需求反馈到街道网格化服务管理指挥中心，进一步提升窗口部门服务水平。

推行便民“一站式”服务做法以来，通泰街道服务环境进一步优化，前来办事咨询的群众明显增加，帮助群众解决的问题更多。仅8月份以来，服务前台受理各类群众的事项60多条，干部下居村收集意见、建议32条，通过上下联动协调解决物业、邻里矛盾纠纷、问题13件，有效疏导化解群众信访30人次。