建行浦城支行：特事特办，把特殊群体服务送到家

东南网讯（通讯员 陈智娟）“经理，谢谢你们，为了我丈夫的事情让你们受累了，大老远的从城里来为我们特事特办，太感谢你们了，必须给你们点赞！”这一声赞扬，体现了浓浓感激之情。

近日，一位行色匆忙的客户来到建行浦城支行营业部询问：“我有急事，能不能找一下你们领导！”见到网点负责人后，迫不及待的道出，他的哥哥是浦城县石陂中心小学的老师，由于2016年1月遭遇车祸导致全身瘫痪，现今已经将近两年瘫痪在床。今年马上就要退休了，由于浦城县社保养老金业务由建行代理，按照正常的流程需要本人持身份证到营业网点开立建行账户，但是此时的情况老教师无法前来，而社保养老金却是老人平日医疗开销的救命钱，而且石陂镇离城区也比较远，实在没有办法才来银行希望能够得到银行的帮助。

网点负责人王筱玲在了解情况之后，迅速向分管行长廖忠圭反映。经向石陂中心小学了解情况，得知老教师已经瘫痪在床两年，前来网点开立账户确实存在困难。鉴于这种情况，该行立即决定采取上门服务开卡为客户解决难题。

于是，建行浦城支行营业部两名工作人员携带该行E动终端到了客户家里，看到躺在病床上的叶某神志依旧清醒，在说明来意后，他对我们非常感激，愿意积极配合工作。叶某吃力却郑重的在开户申请书上签署名字，字迹也许歪歪扭扭，但却是建行“铁打”的制度与“人性化”完美衔接的开始，考虑到客户不方便到银行办理查询或者转账业务，该行员工又为其开通了网上银行和手机银行，并在手机上指导他登录使用。完成所有工作之后，他的妻子感激的拉着建行员工的手：“你们建行的服务真的是周到又贴心，总是把方便让给我们，把麻烦留给自己，真的太谢谢你们了！”

针对老弱病残等特殊客户，在合规操作和风险可控的前提下，开设绿色通道，特事特办，急事急办，将服务送上门、确保特殊群体客户能够享受到便捷、周到、贴心的高质量服务是建行不变的选择。