工行温度，温暖客户，为特殊人群提供人性化服务

南平市已经进入人口老龄化快速发展期，“十三五”期间老年人口将以年均1.78万规模增长，据预测，2020年南平市户籍老年人口将超过62.25万人，占总人口的19.15%。随着老年人口增加，还有严重残、病、弱等特殊人群，因身体疾病、肢体障碍等原因，确实无法亲临柜台，武夷山支行履行社会责任，服务特殊群体，提供应急借款、上门核实等延伸服务，成为寒冷冬日里的一段佳话。

父亲住院无法赴银行取救命钱

入冬，武夷山的早晨，人们已经感受到冬的凉意。

1月10日一早，一位学生模样的女孩，神情焦急的走进工行武夷山支行业务部主管办公室，希望工行能为其解决燃眉之急。

原来，女孩的父亲因患尿毒住院急需用钱，因账户密码密记需重置，而本人无法亲自到银行办理希望银行帮忙解决。女孩本人也因照顾父亲而暂时放弃大二的课程，休学在家照顾。

工行立即安排工作人员上门服务

“特事特办，服务特殊群体，创建群众满意银行，是承诺，更是行动！

了解到女孩的困难，该支行业务主管根据客户的实际情况，符合个人金融业“特事特办”服务工作规程，当即热情地表示可以上门服务，并立即着手安排工作人员前往地处市郊的市立医院，在客户病床前耐心细致地为客户办好相关业务手续，并对女孩的孝心表示由衷的夸奖，也诚祝客户早日康复。

客户家属非常感动，一再表达对工行的感谢，同一病房的友人及医护人员也都对工行的热情上门服务赞不绝口，称赞工行不仅服务好丶员工更好，值得广为宣传。

料峭寒冬，一股暖流在弥漫

服务无小事，主动上门暖人心！

几年来，对客户确实无法到银行网点前来办理，但制度规定不能代办的业务，该行本着“以人为本”的服务理念，严格按照部分个人金融业务“特事特办”的有关工作规程，始终以积极的态度，主动作为，急客户所急，把客户的需求放在第一位，做好特事特办，延伸服务渠道，优先安排工作人员进行办理，高效、便捷、人性化的服务通道，受到客户的赞赏。在社会上赢得了良好的声誉。

上门服务，足迹遍布城乡

该行每年为重症犯病、行动不便的老人等将殊群体办理上门核保等各便民服务，累计上门服务10余次，足迹遍布城乡。最远的，把工行的温暖带到了离支行60余里的偏远乡村，往返百余里，诚心地帮助客户解决各类疑准问题，为广大客户提供了细致周到的服务，在社会上树立了工行的良好形象。

工行温度，温暖客户，为特殊人群提供人性化服务不仅塑造了工行良好的形象，更赢得了社会的广泛赞誉。