工行温度，温暖客户，助客户兑换残币获盛赞

东南网讯（通讯员 林红）近日，在工行南平分行营业部的领导和员工的悉心帮助下，从沈阳打工返乡的张先生终于兑换了被大火损坏的两千多元现金。

据了解，近日张先生老屋不幸遭遇火灾，外出打工辛苦积攒下的三千元血汗钱被大火炙烤后面目全非。张先生带着残存的钱币先后到多家银行兑换，但均因清理难度太大未能成功。他抱着试试看的心情，来到工行南平分行营业部求助，该行业务部主任热情接待了他，并引导其至相关区域详细了解情况。现场，工作人员发现被烧毁的现金已经被水淋湿了，一面帮助客户先将人民币摊开晾晒，整理被烧毁的残币，一面安抚客户，热情与客户进行交流，了解具体情况，缓解客户紧张情绪。

当时，正逢网点代发工资高峰时段，为确保正常业务的开展与客户服务的顺利开展，该行利用开设的弹性窗口，立即组织现金业务工作骨干整点清分。这些被火烧成了黑碳的一坨 “现金”，有的已经难以分辨，有的轻轻一碰就分离散落一地，工作人员认真地把一块块残缺币从焦糊的黑碳中拨脱分离出来，经过紧张的辨认和清分，最终成功为张先生兑换2650元现金，帮他将损失降到了最低。

该行工作人员以实际行动帮助客户解决难题，真正把客户服务落实到实践中，获得了张先生的盛赞，他捧着兑换回的崭新人民币，感动地说：“这下我可以睡个安稳觉了，还好有你们！”