工行南平中山支行提升服务温度 用真情感动客户

东南网讯 工行南平中山支行紧紧围绕“六个起来”的服务标准，用暖心服务提升到店客户的服务体验。明亮干净的厅堂，整齐有序的机具，绿意盎然的盆花，让人赏心悦目。一进门，迎面而来的是大堂经理微笑的问候：“您好！请问需要办理什么业务？”柜台内精神饱满的柜台人员在有条不紊为客户提供优质、高效的服务。

在等候办理业务期间，您也可在在网点茶水区，喝上一杯菊花枸杞茶……舒适优雅的环境，温馨的布置，亲切的笑容，热情的服务，正是这些有“温度”的服务，在“润物细无声”的温暖着客户的心。

该网点服务不仅体现在表，急客户之所急更是让客户感动。5月的一天，对外营业时间到了，大门的卷闸门徐徐落下，这时匆匆赶来的一位客户焦急的叫着“等等、等等！”此时正在厅堂进行营业终了前巡查的大堂经理赶紧交代将卷闸门重新升起，并走到门前迎接客户。客户抱着大包的现金走进营业厅，经过简单交谈，了解到原来客户需在今天交存投标保证金，要办理加急汇款。客户一边说着，一边焦急的跺着脚，大堂经理通知网点负责人后宽慰客户：“今天保证能汇出，您先不要着急。”赶来的网点负责人立即安排大家暂停内部结账，岗位联动，分工配合。在清点现金的同时，网点负责人也从侧面了解情况以防可能的电信诈骗。大堂经理热情的端来茶水，陪着她一边等候一边安慰：“大姐，您稍坐下，很快就办好的，别着急呀……”

很快，业务办理完了，拿到汇款回单后，客户连声感谢。

感人心者，莫先乎情。践行“真情服务”出发点在“情”，落脚点在“行”，服务归根到底还是要行动用心温暖他人。工行南平中山支行用微笑暖人心，真诚待客户；用热情服务着客户，用真情温暖着客户；用实际行动提升服务温度、传播工行服务形象、彰显大行服务风范。（南工）