农行建阳支行积极开展暖心服务

东南网讯 6月25日，在农行建阳支行麻沙营业网点出现了暖心的一幕：异常忙碌营业大厅里，工作人员都在紧锣密鼓的给农户发放贷款时，一位90岁的老爷爷拄着拐杖缓缓走来，该网点主任见状，立即快步上前，先引导他到等候区坐下，微笑着轻声询问他要办什么业务，并为他取号。在这位老人等候办理业务的期间，送上茶水，还主动为其测量血压。在办理业务时，由于老人的听力障碍比较严重，导致柜内外沟通变得异常困难，该网点主任便在大厅耐心向其解说业务办理流程，并全程陪同老爷爷办业务，耐心指导他顺利取到生活费。很快业务办完了，老人脸上不由露出了满意的笑容，连连称赞“农业银行的服务真好，替我想得很周到，从心里感谢农业银行的同志们。”“虽然只是一笔小小的业务，我们都要用心去做，虽然做的只是一次微不足道的服务，但对我们而言，客户满意就是对我们最大的肯定。”该网点负责人如是说。

自开展“创服务品牌”工作以来，农行建阳支行本着以客户为中心的宗旨，在前期优化网点环境建设和服务流程再造的基础上，继续发力暖心服务工作，向客户提供力所能及的延伸服务。各网点在坚守业务本职的同时，在服务中融入自己的一份温情。天热时为客户送上一杯清茶、下雨时递上一件雨衣，有需要还帮助测血压、指导买车票，遇上传统节日还积极与客户进行互动。农行建阳支行从“想客户之所想”到“想客户之未想”，从心开始出发，与客户做朋友，倾情服务，在建阳市民中的口碑变得越来越好，也获得了更多客户的肯定和好评。下一步，建阳支行将继续围绕“做南平市民最认可的银行”这个目标，不断完善业务流程，创新暖心服务，让银行变得处处有温暖，时时有服务。（毛德清 吕晓雅）