工行南平松溪支行用“三心”提升服务

东南网讯 银行作为服务行业，服务是立行之本。自年初以来，工行松溪支行制定“以客户为中心”的经营理念，履行文明规范，狠抓优质服务，用热心、细心、耐心“三心”提升服务水平。

近日，一位中年客户拿着身份证慌慌张张地来到柜台，经客服经理热心地询问得知，客户的社保卡丢失，害怕社保卡的钱也丢失，而且客户并不知道社保卡原来可以当作银行卡使用。客服经理了解这一情况后，立即指导客户办理挂失，并补办社保卡。

随后客服经理细心地讲解社保卡的功能和多种用途，社保卡上面有各种身份信息，有身份凭证功能；社保卡可以缴纳社保费用，可以按时领取社保保险金；社保卡可以作为银行卡使用，只要将社保卡上的银行卡功能在银行网点办理激活手续，社保卡就是一张借记卡，可以用来支取现金、转账、消费等。客户听了客服经理的耐心讲解后十分满意，不仅激活了银行卡功能，还尝试着进行转账，称这样方便使用，可以省办一张银行卡。

“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作、取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，热心、细心、耐心是关键。“用心服务”贴近客户，想客户之所想，急客户之所急，用“三心”服务赢得客户的理解和信赖。

优质的服务关系到一个企业的形象，工行松溪支行围绕“以客户为中心”开展客户服务工作，全面发动，全员参与，在工作的各个环节都有统一、详细、明确的标准，让每位员工在服务客户的过程中做到有礼、有节、有度，处理业务过程中做到规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。（范志瑾）