武夷山智慧景区提档升级提升旅游服务能力

东南网讯 作为世界文化与自然双遗产地的武夷山风景名胜区，是许多国内外游客的旅游目的地，在旅游旺季期间却常会收到游客的一些投诉，有人说景区入口检票逢假必堵、逢节必爆，也有人表示忘记携带票证就无法进入，非常不便，更影响旅游心情。

武夷山景区旅游管理服务中心将这一问题作为“不忘初心、牢记使命”主题教育中必须立即整改解决的一个问题。通过与各票口监察人员的座谈、实地调研走访，以及收集游客的建议意见，在武夷山景区旅游管服务中心党委的指导与跟踪下，景区旅游发展股份公司在原有智能化系统基础上，引进人工智能技术，升级管理服务新系统，在景区9个主要景点票口全部启用人脸识别系统，实现1秒识人、快速通行，既缩短检票时间让通行更有效率，有效解决逢假必堵、逢节必爆的景区管理痛点，又很好解决了游客因忘带纸质票无法识别而不能进入景区游览的遗憾。游客纷纷点赞武夷山景区的人脸识别系统。

近日，来自北方的一对老夫妻来武夷山游览，丈夫姓齐，家里孩子通过手机帮忙订购了武夷山景区门票，在酒店工作人员的帮助下通过自助取票机打印出门票。齐先生携妻抵达天游景区检票口准备进景点游览时，却发现将自己的景区门票落在酒店，不方便回头去取，只好商量着让妻子单独一人去天游峰景点游玩。正当夫妇焦虑着的时候，景区工作人员立即上前了解情况，随即告诉这对夫妇：“在武夷山景区内所有票口都可以进行人脸识别，即使门票忘记带了，只要在购票时有进行人脸识别录入，也可以刷脸进景区的。”齐先生欣喜地说：“这个人脸识别系统让我们游览武夷山没有遗憾，武夷山景区真智慧！”

据武夷山景区旅游发展股份公司服务热线统计，今年1月到11月，武夷山景区共受理诉求类问题仅74件，满意度达95.2%。自启动武夷山景区人脸识别系统，游客通过网站、微信预定门票，直接采集身份证、照片，在验票口实现直接刷脸进入景区，“刷脸”闸机极大提高检票效率，让游客摆脱了以往依靠指纹和门票的进园方式，大大提高了游客进入景区的体验感和满意度，游客对检票不够人性化、拥堵的投诉反馈降为“0”。

据了解，武夷山景区牢固树立以游客为中心的服务理念，以服务群众、提升景区满意度为目标，扎实推进智慧景区建设。自2012年启动智慧景区建设，武夷山风景区针对数字化设存在的短板，坚持“保护优先、绿色发展”理念，开展智慧景区项目的建设，打造以“一个中心、两个平台、三块内容、四个项目”为架构智慧景区项目。一个中心即南入口指挥中心，两个平台即基础平台和综合应用平台，三块内容包含了行政管理、环境监测和经营管理，四个项目就是智能化管理系统，景区电子商务平台，西入口竹筏航空式购票、候筏大厅项目。今年又增加的人脸识别系统和竹筏GPS定位系统项目。这些智慧项目，让武夷山的景区有了一颗“智慧芯”，大大地提升了游客到武夷山景区的满意度，也让游客在旅游过程中有更多的获得感、幸福感。同时，也成为九曲溪生态保护数字监管，旅游秩序维护，高峰期游客数量预警与分流，严厉打击倒票、逃票违规行为的利器，大大增强了景区的旅游安全管理和生态保护管理能力。

武夷山景区以智慧景区建设为依托，加大科技支撑，不断完善加强信息化建设，打造新型智慧景区，大幅度提升武夷山景区管理能力和服务能力的现代化。（朱曦）