工行浦城支行服务提温度 “抗疫”助力敢担当

东南网讯 自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，工行浦城支行在做好疫情防范工作的同时，始终不忘提升服务温度，举全行之力积极推进疫情期间网点服务工作,让客户到网点都能享受到顺心、放心、安心、耐心、舒心的“五心”服务，以实际行动助力全县人民抗击疫情。

提前告示更顺心。为不给客户因网点轮流开业而带来影响，工行浦城支行做到提前一周将网点营业安排时间表、营业网点、自助银行等网点信息制作成告示，通过网点公告、微信、短信等互联网渠道发布外，还特别设置值班咨询电话，在浦城县融媒体广播，尽可能扩大网点营业信息宣传广度，让疫情期间每位客户都明白哪天应该到工行哪些网点办理业务。

消杀到位更放心。为保障营业网点环境整洁安全，让每位进店客户都有一个放心的服务环境，该行坚持每天2次对网点进行全面消毒，并对外张贴“本网点已消毒”“进网点请戴口罩”等相关的告示，切实构建起环境消毒、防控到位的安全网点服务环境。

周到细致更贴心。在疫情期间，为减少客户因在网点聚集而增加病毒传播的风险，该行为每位进店客户开展体温检测的同时，还提示客户等候时与他人间融2米以上，为客户提供力所能及的安全，让客户真正感受到贴心细致的服务。

温馨服务更耐心。针对疫情期间客户与服务人员因戴口罩造成语言沟通不畅，该支行鼓励网点服务人员在用语言沟通的同时，积极使用手势、写字牌等有利用沟通顺畅的方式，同时要求网点服务人员要“服务语言再柔一点、服务过程再细一点、业务办理再耐心一点”的三个“多一点”，让客户能切实感受到服务人员的工行温度。

优质高效更舒心。为了履行社会责任，在疫情防控期间，积极推广智能银行、自助银行服务以及手机银行、微信银行等多元化金融服务形式，让客户不出门、少出门，尽量减少到银行网点集聚，通过电话、微信、短信等非见面交流方式，以及各种互联网工具做好客户全方位维护，实现足不出户即可自行办理银行业务。（左贤通）