延平工行多举措推进服务规范专项整治治理工作

东南网讯 近日，工行南平延平支行召开“服务规范专项整治提升月”动员大会，对网点文明规范服务评价标准进行传导学习，进一步落实服务规范专项整治提升各项工作。

该行明确各部门、各网点负责人为服务规范第一责任人，从服务基础管理，环境管理，厅堂履职，客服服务等方面明确具体要求，强调服务细节，巩固服务基础。

同时加强服务标准规范落实，以查促改，每日开展非现场服务监督，网点负责人通过晨会通报并点评服务中不足之处，及时反馈整改情况，落实跟踪。

抓好服务环境建设，从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，加大标准化推广的力度，一方面改善服务环境，使营业大厅环境舒适，提升网点的整体形象；另一方面加大对智能机使用的引导，引导客户到智能机具办理业务，让客户充分体验智能机具带来的快捷和便利。（陈羲）