工行建阳支行强化执行补短板提升服务软实力

东南网讯 工行南平建阳支行全面审视自身差距，对齐标杆，自上而下端正态度，转变思想，从明确服务价值出发，落实行动，改善网点硬件软件，优化服务流程，从客户服务问题中汲取经验教训，提升应急处理能力，力争提升服务软实力，打造硬核竞争力。

转变思想，端正态度，上下一心补短板。该支行通过召开“服务规范专项整治提升月”活动动员会，传达上级行服务工作要求，成立专项整治活动领导小组，转变思想观念，端正服务态度，深刻剖析自身在服务客户过程中的短板和弱项，正视服务过程中的问题。从规范着装入手，提升网点整体气质形象；从强化基础训练入手，重温临柜服务规范，使用文明用语，提升员工亲和力；从落实首问负责制入手，树立以客户为中心的服务理念，切实把为客户解决问题、提升客户服务满意度放在首位。各网点及部门负责人及时传导动员，通过部门例会以及晨会夕会，自上而下火速传导，全员树立以客为尊的服务理念，力争改变旧貌，补齐短板。

落实行动，强化执行，全力以赴出成效。该支行营业部作为服务客户的一线，在充分认识自身差距的基础上，制定切实可行的改进措施，化问题为动力，从差距找进步，落实行动，强化执行。完善晨会夕会流程，做到晨会学习传导、夕会总结改进；强化基础训练，打牢服务基础，将规范化服务融入日常，让使用文明用语形成常态；全员统一着装，从细节入手，提升网点员工整体形象。同时，改善网点硬件软件，从厅堂环境卫生到机具设备维护，再到便民设施配备，该支行着眼于客户，完善于细节，提升客户办理业务的满意度。

明确制度，奖惩分明，有赏有罚换新颜。该支行制定服务考核奖惩办法，奖优罚劣。对辖属全部网点每月进行服务综合排名，对排名前两位的部门给予奖励，对排名倒数的单位则给予处罚，做到奖惩分明，让每一位员工都积极投身改进服务、提升自我的浪潮当中。让懒散自由转变成精神焕发、习惯日常用语转变成文明用语、推卸客户问题转变为积极解决问题，切实改善了网点服务水平。（陈珍）