工行南平分行营业部三个维度营造有温度的服务空间

东南网讯 为打造有温度的服务，工行南平分行营业部围绕着客户服务中心，善于换位思考，着力解开服务症结，不断提升客户的服务体验，提升金融服务的能力，营造有温度的服务氛围。

在贴心服务上，善于换位思考，针对不同客户、不同情况提供差异化的服务，站在客户角度想问题，在工作中不断学习揣摩，不断突破自我。结合柜面组合服务、客户评价以及业务运营风险管理，通过晨会等形式对存在问题进行及时提醒、通报，通过绩效考评，努力实现客户服务的逐步提升。

在缓解客户等候上，网点大堂人员关注客户等候时的分流和引导环节，对简单与复杂业务进行有效分流，充分发挥智能、自助设备优势；遇高峰期高峰时段尽可能推出弹性窗口，增加大堂客服，开展差别化分流服务；分管行长走进厅堂现场服务，开展“行长坐班制”，提升网点综合服务效能。

环境改善上，注入更多的“柔性关怀”。不定期对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护，提高智能、自助机具正常运行率。保证营业场所正常运营的环境整洁、温馨，让冰冷的硬件也彰显“温度”，让客户也能感受温暖如春。在营业大厅设立“工行驿站”，让广大客户和市民可以在网点“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”，共享网点日常生活类服务资源，让暖心的服务带给客户满意的金融消费体验。（叶通飞）