工行南平分行秉承客户至上理念 不忘服务初心服务客户

浦城支行营业部工作人员服务客户 吴山/摄

东南网讯 银行作为服务行业，服务是立行之本、发展之基。工行南平分行始终把行动和思想统一到总行、省行决策部署上，坚持客户至上、服务实体，满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求，打造有温度、有情怀、负责任、受尊重的“客户首选银行”，优化渠道流程，不断提高服务质效。

近日，一位老年客户在工行南平浦城支行营业部等候期间突感不适、头晕，当班厅堂客服经理、保安见状立即上前询问，客户说可能有点中暑。客服经理随即从厅堂便民箱中取出药品为其涂抹，并送上热水。待客户好转且确定没问题后，厅堂客服经理和保安协力搀扶并陪伴老人办好业务，并送其平安离开。

面对突发事件，工行营业网点客服人员和保安能够及时给予关心和帮助，以及全程悉心陪护的爱心服务，得到客户的交口称赞。

一直以来，工行南平分行秉承客户至上理念，牢固树立“客户为中心”的服务意识，强化网点服务管理，做优厅堂精细化服务；明确提出日常服务规范要求，做到主动服务，来有迎声，去有送声；面对到店客户要及时询问客户需求，做好引导，减少客户等候时间；密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处理突发事件。在为客户办理业务的过程中做到耐心、细心、精心，微笑服务，用实际行动传递工行温情，让每一位客户感受到工行的“温度和人情味”，持续改善客户体验，提高服务水平。（吴山 文/图）