兴业银行：科技战疫 创新赋能美好生活

该行于今年1月上线的新一代视频银行则具备远程双录和自助双录功能，疫情期间让客户足不出户便可轻松完成开户等复杂业务。该系统对接零售PAD、兴业管家以及手机银行等渠道，支持对公开户意愿核实等多条线的多个业务场景，有效避免了人员聚集，交叉感染的风险。

疫情期间，视频银行在单位客户自助双录服务等方面快速主动出击，探索运用视频连线、远程认证、非现场核查等科技手段，实现单位客户法人开户意愿核实，优化单位银行结算账户开户流程，提升开户效率。截至2020年7月末累计完成近2万笔开户意愿核实。

为减轻医院和医务工作者超负荷运转，减少线下就医容易引起的交叉感染，2月1日，兴业银行手机银行“多元金融”平台联合“微医”平台，调集超过17000余位专业医生，免费为全国用户提供线上3分钟内响应的极速问诊服务。用户可获得专业医生7*24小时导诊咨询、心理健康关怀等服务，同时可了解疫情动态、疫情防御知识等。互联网医院的远程医疗，在疫情期间有效分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，缓解了一线疫区问诊压力。

同时，在疫情期间兴业银行加大线上金融服务力度，网银、手机银行等线上渠道、自助渠道7×24小时运行，95561电话银行随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求；加大手续费减免，个人客户通过个人网银、手机银行等渠道的转账交易、捐款免收手续费，传递金融温度。 （南兴）