浦城供电黄丽英：做好“三字经” 提高预付率

黄丽英在翻阅客户资料。李义友 摄

东南网讯 黄丽英，2000年入福建省浦城县供电公司参加工作，现已工作20年，是个有着丰富经验的老员工。自从临江所推行全能型供电所，她成为一名台区经理，主要负责临江供电所管辖范围枫溪10千伏黄坛线客户，共计11个台区522户。

522个用电户，在一般人的眼中不算多，但这不是普通的用电户。因为10千伏黄坛线位于革命老区枫溪乡枫溪村，海拔高度800多米，客户极其分散，在崇山峻岭中东一户西一家，而且交通不便。相当一部分人家没有公路，只有便道，只能徒步到达客户家。有的整座山只住一至两户，要步行3个小时以上才能抵达，一天跑下来只能走访几户人家。现在枫溪乡大部分年轻人都出门打工，家中只有老人及上学的孩子，交电费也不方便，正因为枫溪道路现状和具体情况，使黄丽英觉得向客户推广预付电费迫在眉睫。所以她一家一家的上门宣传，手把手教他们如何预付电费，真正做到足不出户就可以把家中的电费缴纳清楚。

在实际工作中，黄丽英觉得只要做到“频、贫、平”三字经，即可提高电费预存推广率，更好服务当地百姓。

首先，“频”就是频繁的走，勤于上门，熟悉每个客户的电表位置和家庭情况，力所能及为客户排优解难。她所负责的片区虽然路途遥远，交通不便，但她还是频繁的走动，把各个客户的家庭情况了解得清清楚楚，就象熟悉自己的家一样；第二，“贫”就是嘴要贫，也就主动与客户沟通，多用土话和老人家拉家常，促进和客户之间的关系。当地人多数为老人，听不懂普通话，只能听懂当地话。为了与他们沟道，她拜当地人为师，努力学习当地土语，然后尽量与客户多唠嗑，然后一遍遍不厌其烦宣传预付电费的好处，使他们从心里接受这项工作，心甘情愿把电费存在自己的户号里；第三，“平”那就是自己的脾气，平易近人，遇到情绪激动的客户一定要心平气和，和客户耐心解释，做好沟通。有一次遇到一个脾气火爆的大叔，听说要把电费先存进去后马上破口大骂，她任凭对方大喊大叫，没有跟他争辩，等他骂完了，心平气和跟他解释说：“大叔你每天做农活非常辛苦，大老远的还要赶到供电所交电费，误工误时不说，还增加你的体力损耗，如果你账号上有预付费钱就省了这事。”通过黄丽英再三的宣传，他最终同意预付电费。

经过这段时间的努力，黄丽英片区枫溪10千伏黄坛线522个客户现有90%以上的预付率。（李义友 季桂娇）