深圳国寿：客户心中的微笑大使

练就辨音识人“特技” 只为拉近与客户的距离

在长期的工作历练中，单丹练就了记住客户容貌、姓名、保单情况的本领，比如哪位客户喜欢上门缴费，哪位客户经常来办借款等。当客户进门，她就知道需要办理什么业务，在最短的时间内为客户完成受理。“每个来办理业务的客户，我都想把他当成自己的朋友。既然是朋友，人和人之间就没那么远的距离了。”

有一些经常到柜面来办理业务的老客户，宁愿过号也要找她办业务。据单丹的同事称，曾有一位阿姨购买了“国寿鑫账户两全保险（万能型）（尊享版）”，每月一发工资就来柜台追加保费，取了号就坐在单丹旁边一定要等她办业务。

多年来，单丹一直秉承着“切实了解客户，快速办理业务，满足客户需求”的服务意识，使她赢得了客户和营销伙伴的信赖和好评。工作中，她严守纪律、坚守岗位、踏实工作、以身作则，充分发挥共产党员的表率作用。2017年她的叫号量7915笔，2018年叫号量7771笔，2019年叫号量7900笔，2020年叫号量是8051笔，多年来她叫号量一直保持分公司第一名。2019年，单丹收到客户书面留言表扬12次，获得了“微笑大使”称号。

用心打磨专业技能 尽心帮扶他人成长

业务能力是衡量工作最重要的标准之一。专业、娴熟的业务能力不仅能赢得客户的信任好评，更可以为公司把控风险。

单丹深知，只有在业务技能过硬的前提下，服务才能游刃有余。为此，她不断加强业务知识学习，让自己更加适应公司和岗位发展需要。在深圳国寿的柜面业务技能大赛个人赛中，她已收获了四次冠军，一次亚军、一次季军。

共产党员，始终初心如磐、矢志如斯。沐浴党的阳光雨露成长起来的单丹，时刻感念和报答党恩，她真诚且深情地写道：“只有把个人的追求融入党的理想之中，理想才会更远大。为了使自己的工作更有意义，更有价值，我更应该帮助那些需要帮助的人。”

作为柜面前台组长，她一方面协助柜面主任做好辅助管理工作，紧盯业务考核指标；一方面又着力培养新人，对新人前台办理业务的问题及时关注指正，毫无保留地将自己的工作经验、知识、技术传授给他们，工作中很好的起到了传、帮、带的作用。她所带的徒弟，快速成长为岗位的中坚力量，她也因此获聘为分公司“B类专业导师”称号。

发挥党员先锋模范作用 努力提升服务价值

近年来，深圳国寿不断推进“科技驱动型”和“服务卓越型”企业建设，致力于为广大客户创造更多服务价值，提供更通畅、更便捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

“寿险APP”推广是柜面的重点项目工作。作为项目推广联系人，单丹发自内心地认为自己应该主动承担起这项创新工作的推广责任，充分发挥一名党员和岗位骨干的先锋模范作用。为此，她认真钻研保单绑定技巧，持续跟进反馈“e化”问题，并向柜面伙伴传授。期间，她多次获得“APP推广注册绑定达人奖”“寿险APP推广明星柜员”。“e化”服务推广初期，经她推广注册APP的客户达1212名，获得分公司柜面“国寿e宝”注册全年推广量第一名。此外，她还撰写《聚焦“e宝”智慧推广》宣传文案，在推广总结会上把十大技巧向全体柜员分享，获得了同事们的广泛好评。

一粒沙中看世界，一滴水中见人生。扎根在客户服务的第一线，单丹倾情投入、奉献自我，用美好的青春诠释出共产党员的初心使命，谱写了新时代的青春之歌。她说，“不管能做出多少成绩，我都会继续保持初心的姿态，认真工作，热爱生活，努力做一名平凡而美丽的奋斗者，在国寿这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。”（南寿）