邵武：“民生110”2.0升级 全心做好群众服务

邵武“民生110”接线员正在认真倾听并记录群众反馈的问题 肖琳/摄

东南网讯 “你好，‘民生110’吗？我想问下办理食品经营许可证要准备哪些材料？”8月24日8时15分，“民生110”的接线员接到了当天的第一通电话，来自家住邵武市拿口镇南溪村的吴先生。

经过一番沟通交流，接线员将诉求转到邵武市市场监督管理局。该局的工作人员当即就为吴先生提供办证所需的“一次性告知清单”，并且告诉他可以不用进城可直接在拿口镇市场监督管理所进行办理。在准备好材料后，吴先生仅花了10余分钟，在9时55分就顺利将许可证办妥。对此，吴先生还特意致电“民生110”表示感谢。

“我们局遵循‘五级十五同’办事规程，不断在简化程序和提质增效上下功夫。”邵武市市场监督管理局行政服务中心窗口工作人员陈锦旗说，“全系统的干部职工也在不断提升个人业务能力，做好对企业和群众的各项服务，为推动邵武的经济发展出一份力。”

据了解，为深化行政审批改革制度，提高行政效能，更好地服务好基层和经济发展，邵武市市场监督管理局从2016年8月1日起授权拿口、下沙、邵南、洪墩市场监督管理所办理辖区内食品经营许可证的权限，今年1月至7月，这四个所共计设立食品经营许可证24户，变更6户，注销6户，有效节约了企业、群众的办事时间和往返时长。

这只是邵武“民生110”的一个缩影，自它2014年开始投入使用以来，像吴先生这种业务咨询、家政服务、疏通管道、清理马蜂窝等涉及民生而打进“民生110”服务平台的电话每天都在增加。今年1月至7月，“民生110”共受理群众诉求9342件次，办结9211件次，办结率98.59%，满意率98.68%，邵武市社会网格化“民生110”服务得到了各方的高度认可。