全心服务 至诚致远——工行武夷山支行营业部主任周红的榜样故事

为行动不便的客户提供上门服务 易秀丽/摄

东南网讯 当你走进工行武夷山支行营业大厅，可以看见一个矫捷的身影在人群中穿梭，她就是武夷山支行营业部主任周红。入行工作20年，2013年担任业务运营主管以来，她一直秉承“工于至诚，行以致远”的工行理念，热心服务群众、关心关爱同事、扎实开展业务，谱写精彩工行华章。她先后多次获得南平分行优秀共产党员、南平市金融系统模范员工和2018—2020年度南平分行工银成就个人奖及2019至2020年度旺季营销个人金融业务先进个人等荣誉。她所带领的部门2018、2019年度分别获得南平分行运行管理工作第二名和第三名。2017至2020年支行连续四个年度获得武夷山市人民银行年度综合考评A类行，多次获得人民币流通监管金融机构考核A类行。每每获得荣誉时，她都说：“这些都是同事共同努力和客户高度信任的结果。”

服务群众的热心人

“请问，退休老人的社保卡换卡怎么换？”一个中年男子急冲冲地走进工行南平武夷山支行营业大厅。周红看见客户这么着急的样子急忙上前询问，原来客户吴先生因其父亲行动不便，又急需办理社保卡换卡业务。周红秉承“急客户之所急，解客户之所难”的服务宗旨，特事特办，立即组织双人上门核保，成功为客户办理了社保卡换卡业务，该客户对工行的快捷服务点赞，并主动致电95588进行表扬。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这不是第一次，也不是最后一次，每年这样的上门服务不下30次。周红在平常工作中对前来到店办理业务的客户，都是热心以优质的服务让客户满意，耐心宣传解答客户需求，有针对性地为每一个客户解决好每一个问题，提供便民、高效、贴心的服务，得到客户的普遍赞许，“到工行有事找营业部周红主任！”已经成为客户嘴里的口头禅。

关心同事的知心人

周红不仅十分热心地服务群众，在面对众多同事时也依然怀着一颗无比赤诚的心。当身边同事身体不适或家中有事时，她会考量各方面因素，及时地对排班作出调整并向其施以援手，表示真挚的关心和慰问。同事小包因病需手术住院无法及时上班，周红了解情况后，马上安排其他同事顶班，并前往医院看望小包，嘱咐她安心养病。对于新员工，周红更是凭借自己丰富的经验、娴熟的业务及优异的业绩尽己所能地指导他们完成工作业务，给新员工传授自己的业务经验，同时也及时与新员工沟通思想，树立正确的职业观、价值观，使其努力地在岗位上发光发热。

扎实工作的有心人

“红姐，快点过来看下，这项业务怎么操作？”“周主任，有空吗？有空的话，麻烦到我公司来指导下代发工资软件安装”……在与工作有关的事情上，周红更是积极地履行自己的职责和义务，优秀地完成各项任务。营业部业务量大、种类繁多而且复杂多样，她每天要处理业务上的疑难问题、防范各类风险的发生、为客户排忧解难。当别人都已经下班的时候，她还要处理白天没有看完的邮件和各类报表的数据分析，以及准备第二天的工作,她在职位上挥洒汗水，用行动诠释了什么是爱岗敬业、甘于奉献。

“为什么我的眼里常含泪水，因为我对这土地爱得深沉！”“即使我是一滴水，也要反射太阳的光；即使我是一片叶，也要点染整个季节！”每每读起这激情四溢的诗行，我们就会想起一个人，她就是周红——一名热爱事业，不惧艰辛、精益求精的营业部主任。（易秀丽）