为爱连线20年！95519，生日快乐！

以梦为马，不负桃李年华。

9月19日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）95519客户服务专线迎来20周岁生日。2001年9月19日，经过349个城市4个月的试运行，中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。

“您好，中国人寿，请问有什么可以帮您？”转瞬间，这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音，来自于中国人寿95519客户联络中心，而电话那端，则可能是需要办理保险或者申请理赔的客户。一通三四分钟的电话，传递的是温暖，带给客户的是保单背后的那份踏实与心安。

20年，7305个日夜，11.86亿通电话服务，95519这根热线持续为人民连线，同心同行，不间断地为人民群众提供简捷、品质、温暖的服务，以一根电话线为纽带架起充满温度的沟通桥梁。无论白天还是夜间，也不论节日假期，亦或是地震、台风、疫情、汛情等特殊时期……这一热线自开通之日起就从未间断；无论是业务咨询还是危难救急，这一热线自开通之日起就责无旁贷。

“95519，服务到永久。”一言九鼎服务承诺的背后，是中国人寿95519人默默奉献的点点滴滴。在20年里，95519人秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，始终把人民放在心上，致力“让声音传递微笑”，坚持规范管理与真心服务深度融合，不断完善服务新机制、深化服务新理念、创新服务新举措、提升服务新效能，为公司发展贡献青春和智慧，为千家万户送去专业、快捷、高效、温暖的保险保障服务。

用心：让客户听见电话那端的微笑

走进中国人寿95519客户联络中心，一片繁忙而有序的工作场景:此起彼伏的应答声和敲击键盘的噼啪声，从一个个格子间传出。每个格子间里，都坐着一位客户服务代表，她们统一工装、头戴耳麦、始终面带微笑，一边倾听，一边应答，一边敲击键盘，在电脑上认真记录办理。