邮储银行南平市分行积极打造“五满意”服务示范窗口

东南网讯 为了进一步加强窗口服务规范化建设，提升服务水平，切实提高客户幸福感和舒适感，近日，中国邮政储蓄银行南平市分行全面推动窗口服务升级，积极打造“五满意”服务体验示范窗口。

邮储银行南平市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，遵循“质量第一、追求卓越”的方针，秉承“体验驱动、持续改进”的工作原则，在推动窗口服务体验提升过程中，通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，建立健全客户体验管理体系，以“五满意”（即营造环境满意、专业引导满意、贴心服务满意、产品推荐满意、关怀维护满意）服务体验示范网点为切入点，查找痛点问题，梳理服务规范，明确优化重点，制定优化方案，重点围绕“三提升、三严禁”（即提升窗口靓度，严禁脏乱差；提升服务温度，严禁生冷硬；提升业务粘度，严禁推诿拒），全面推动窗口服务体验升级。（郑慧莉）