中国人寿寿险公司：站在“十四五”开局新起点，向国际一流寿险企业迈进

为进一步深入推进数字化转型、加速科技创新布局，中国人寿寿险公司基于云计算与数字化技术，构建起了算力强大的“国寿混合云”，将京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，大幅提升数据安全性和计算能力，有效降低运行成本和生产能耗，为数字化平台提供强大算力支撑。且在此基础上，公司设计了更具包容迎合适应性的分层技术构架，以模块化方式灵活供给各类业务，激活内外部数字能力，实现共享共赢。

当前，“科技国寿”转型也正在全面赋能公司销售、服务、运营等各环节，公司正在不断强化客户体验的数字化升级，以客户为中心加速创新线上服务内容和方式，使数字化处理能力得到快速提升。销售上，设立企业在线协作体系，驱动销售队伍与客户在线互动，为营销员打造全方位社交化应用场景，已累计开放标准服务3029个，较2020年底增加78%；服务上，构建覆盖全国2万余家医疗机构的理赔直付网络，全年为500余万人次客户提供直赔服务；运营上，建立覆盖5大类19个关键风险类别的健康险智能理赔模型，让理赔更高效、便捷，同时还构建反洗钱可疑智能发现、智能查证能力，有效解决反洗钱工作“发现难、查证难”的痛点。

中国人寿寿险公司将站在新起点上，深刻把握新发展阶段赋予保险企业的新要求、新使命、新任务，积极融入数字化转型的浪潮，以科技自立自强为指引，继续深入推动公司经营数字化转型，不断创新商业模式，提供更高效率、更优质化的服务。

永葆初心，将社会责任融入自身发展

2017年对保险行业来说是不普通的一年，一方面在市场刺激下，保费收入还是实现较快增长，另一方面行业迎来了最严监管，并在2018年银监会与保监会职责合并，成立了银保监会。自此开始，保险行业从规模导向型转变为风险导向，行业增速也逐步落回个位数。

尽管如此，保险行业的体量仍十分巨大，根据机构统计的数据来看，2020年保险业全年保费收入为4.53万亿，其中人身险占比74%，为3.33万亿。这其中，寿险保费收入作为人身险中第一大险种占总保费收入的52%。因此，作为中国寿险市场龙头的中国人寿寿险公司，不仅承担着金融保险企业的资本充实责任，还承担着深入参与多层次社会保障体系建设等社会责任。

多年以来，中国人寿寿险公司一直坚持着“守护人民美好生活”的使命愿景，坚持将社会责任融入自身发展，提升人民福祉水平。为朝这一目标而努力，公司大力开展大病医保、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险等各类政策性健康保险业务。

报告显示，为抗击新冠疫情，中国人寿寿险公司扩展34款长期重大疾病保险产品责任，向250万名一线抗疫人员和1400多万民众赠送保险保障，累计风险保额近3.3万亿元；积极完善保险产品的人群覆盖，截至2021年上半年，在全国33家分公司承保超过2830万老龄人口，累计保额约1.38万亿元；在办大病保险项目220多个，覆盖3.6亿城乡居民；关注社会公益慈善事业，积极构建员工志愿者队伍。

在提升服务品质上，中国人寿寿险公司实现了线下线上全覆盖，其线上化、智能化和集约化水平大幅提升，并荣获了《证券时报》等机构颁发的多项服务大奖。公司面向5亿客户推出“快捷温暖”理赔服务品牌；快速响应了甘肃黄河石林山地马拉松事故、湖北十堰燃气爆炸事故在内的36起重大突发事件，为相关客户及家属送去关爱。公司还以科技赋能应用，以“互联网+”的创新精神，打造智慧国寿，构建敏捷高效的科技运作体系。寿险APP焕新升级，注册用户数同比增长27%；关爱老年客户，推出寿险APP尊老模式、95519客户服务专线识别，长者优先接入电话服务等。

目前，全球“碳中和”热度不减，在此背景下，一项关注环境、社会及管治（ESG）的管理评价体系在全球得到了广泛关注，截至2020年底，全球ESG投资规模近45万亿美元。

为顺应这一发展浪潮，2020年，中国人寿寿险公司将ESG理念融入投资决策、管理与风险管控全流程，以“建设国际一流、负责任的寿险公司”为ESG战略目标，秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”理念，成为中国第一家签署该原则并践行 ESG 投资理念的保险资管公司。中国人寿寿险公司对内充分搭建ESG治理架构，并在ESG风险管理、目标管理、气候变化应对等方面持续提升；对外，公司围绕国家战略、绿色金融、客户服务和员工发展等ESG一体开展实践，充分彰显公司的责任担当。截至2021年上半年，中国人寿寿险公司绿色投资存量规模近2500亿元；云助理日均活跃用户数为42万人，国寿e店日均活跃用户数超过50万人；无纸化服务广泛应用，线上保单服务量同比增长41%。

目前，中国人寿寿险公司正立足于新的发展阶段，随着国家坚定推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略，进一步打开人身险业广阔的蓝海。公司将始终坚持以客户为中心，坚守保险保障本源，坚定推进商业模式升级，加快推动数字化转型，优化产品服务体系，纵深推进“大健康”“大养老”战略布局，在高质量发展中展现更大作为，向“建设国际一流寿险公司”的目标迈进。（南寿）