工行南平分行：金融服务适老化做有温度的百姓银行

东南网9月13日讯（通讯员 詹晓慧）“工行的小姑娘帮我下载了手机银行，一遍又一遍地教我使用手机银行幸福生活版，字很大，没戴老花镜也能看得见，还教我使用大厅的这些智能设备，平时我都不敢用、不会用。”日前，在网点进行智能化体验的张阿姨开心地说道。

当老龄化碰上智能化，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，对银行服务提出了新需求。工行南平分行不断提升服务努力让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，同时做好宣传教育，让老年人在放心、轻松地体验智能金融服务的同时还能提高风险识别能力和自我保护意识。

为提升老年群体的风险防范意识，近日，工行南平松溪支行派出宣传小分队，前往老年人养护中心进行宣讲。该行员工通过“以案说险”的形式，介绍了电话诈骗、短信诈骗等电信诈骗形式，提醒老年人遇到类似情况需要提高警惕，并讲解了可以采取的防范措施。同时也向老年群体说明了维权的渠道和方式，如可以直接寻求网点工作人员帮助、电话拨打支行客服电话95588、通过电话或信件形式向人行和银保监会反映等。

同时，在“金融联合宣传月”期间，该行在网点广泛营造宣传氛围，借助电子显示屏、LED滚动播放打击整治养老诈骗的宣传相关内容，在网点宣传栏放置涉及养老电信网络诈骗相关知识的宣传手册，并向到网点的老年客群进行详细的内容讲解宣传。提醒老年群体树立正确投资理念，自觉抵制高利诱惑，并对以消费返利、新型旅游、养老服务等名义实施的非法集资的风险识别和防范进行重点提示。

适老化服务任重而道远，工行南平分行将继续开展针对老年客户群体的金融服务，做实做细为老年客户服务的各项工作，搭建与老年客户之间的温馨纽带，做有温度的百姓银行。