邮储银行南平市分行开展“感动服务”活动

东南网11月22日讯（通讯员 郑慧莉 刘艳）为进一步提升营业网点核心竞争力，激发员工主动服务意识和工作积极性，邮储银行南平市分行开展2022年营业网点“感动服务”活动，强化人性化服务，有效提升服务水平，优化客户体验，打造良好品牌形象。

贴心服务 感动客户

近日，邮储银行光泽县支行迎来了一位特殊的客户。一位拄拐老人步履蹒跚地迈进了营业网点大门，客户经理见状急忙上前询问老人需要办理什么业务。“我知道这不属于你们银行的业务范围，但我自己不会弄，女儿又不在身边，不懂该找谁帮忙，希望你们能帮帮我，我已经有2个月没领到工资了。”老人焦急地说着。客户经理得知，老人由于不懂如何进行网上养老认证，情急之下便来到邮储银行寻求帮助。客户经理随即致电当地社保局，咨询认证流程，帮助老人进行网上养老认证，并告知老人可在10个工作日内领取退休金。“真是太感谢你们了，替我解决了大问题！邮储银行的服务就是好，我们老百姓就喜欢在邮储银行办业务！”老人连连表示感谢，随即满意地回家。

细心服务 业务陪办

邮储银行松溪县支行客户经理接待了一位准妈妈邵女士。邵女士是军人家属，丈夫工作常年在外，且公公婆婆年纪较大，家里的大小事务全都落在她一个人身上，怀孕6个多月的她，出行十分不便。由于邵女士不慎丢失银行卡，手机银行又被锁定了，日常开支使用的钱全在卡里，而邵女士急于办理挂失补卡及手机银行密码重置业务，故出门着急，未带身份证，现场办理的时候才发现。了解情况后，客户经理主动开车送客户回家取身份证，协助其填写资料、办理业务。

之后，客户经理也经常接到邵女士的电话，她深知军嫂不容易，所以总是以最贴心、最温馨的家人式“业务陪伴”帮助邵女士解决问题，利用午休及周末时间陪同邵女士购置生产及新生儿生活必需品，帮助其建立“辣妈微信群”，指导其如何进行理财，送上节日的祝福和关怀。一件件看似平凡的事情让邵女士深受感动，十分感谢。

特殊关爱 情暖客户

邮储银行延平区支行营业部接到了一位外地客户的来电。客户声称自己持二代社保卡在部分医院、药店无法使用，需更换成三代社保卡，但由于其身份证为台湾居民身份证，已询问多家银行均无法办理。工作人员了解情况后，告知客户可携带相关资料前来办理。由于医保系统在更新维护，暂时仅能办理中国大陆居民的三代社保卡签约绑定，经过邮储银行延平区支行营业部工作人员与社保中心人员、医保中心人员等多方沟通与讨论后，终于为这位客户成功办理三代社保卡。客户激动地对客户经理说：“真是太感谢你们了，我已经跑了好几家银行都没有帮我办理，只有你们真正的帮我解决了难题，让我今后的生活多一份保障。”

这些只是邮储银行南平市分行积极解决群众“急难愁盼”问题的一个个缩影。邮储银行南平市分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，积极从强化服务意识、提高服务素质、规范服务行为入手，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度。