松溪：智医助理电话机器人 精准助力疫情防控

东南网1月9日讯（通讯员 周燕兰）随着疫情防控政策不断优化调整，如何快速摸清重点人群身体状况信息，避免医疗资源挤兑，成为防止疫情扩散的重要一环。

“请问您目前的身体状况如何？”“请问您是否有出现干咳、喉咙痛、乏力、腹泻等情况？”近日，松溪县利用2021年建设的人工智能提升基层医疗服务能力项目优势，使用科大讯飞智医助理电话机器人，运用大数据分析实现精准智能化防控，为当地疫情防控政策措施落地落实提供数字化支持。

自去年12月7日以来，使用智能外呼系统通过电话和短信协助疫情防控摸排，累计通过智能语音外呼系统服务18021人次。其中AI语音外呼10918人次、AI短信外呼7103人次。在本轮疫情防控排查工作中，科大讯飞智医助理外呼系统批量进行电话摸排，大幅减轻防疫一线工作量，有效防止人工疏漏，提高排查效率，从而提高科学精准防控水平。

智医助理电话机器人到底啥来历？

说是电话机器人，实质是科大讯飞人工智能外呼系统，基于智能语音识别、语音合成、多轮交互技术、自然语音理解等人工智能技术建设而成。在疫情防控工作中，智能外呼系统具备疫苗接种提醒、重点人群排查、疫情防控宣教等功能。

“智能外呼系统批量进行电话信息采集和短信通知宣教服务，选取60岁以上高危人群，调查问题根据需要进行设定，将受访者的语音答复自动生成信息表单和统计报告，高效、精准地完成信息快速采集与疫情摸底。”该项目负责人叶俊介绍道，该系统还能帮助医生告知阳性症状患者居家治疗注意事项等日常工作，最大程度上降低医护人员的工作负担，让近期有新冠病毒感染相关症状的轻症患者能安心居家治疗，避免对医疗系统造成过度冲击，进而有效地改善医患关系，促进医疗服务提质增效。

实施人工智能提升基层医疗服务能力项目，一方面，可使国家基本公共卫生服务更高效落地，大幅减轻医务工作者的工作负荷。另一方面，可实现以居民个人健康为核心的多渠道动态信息收集，满足居民健康信息资源的管理需求，有效破解基层医疗卫生机构人力资源不足、技术水平有限等 “短板”，提升工作效能，实现医疗信息互通共享。

“下一步，我们将持续与科大讯飞股份有限公司加强合作，对不够完善的场景技术加快开发，全力做好疫情防控工作，为松溪县全面打赢疫情防控这场硬仗贡献应有力量！”叶俊表示。