浦城：办事增速 服务升温 创优一流政务服务环境

创优一流政务服务环境 浦城县融媒体中心供图

东南网2月23日讯（通讯员 柳浪漫）“本以为会很麻烦，但没想到这么顺利，很感谢工作人员细致的服务。”近期，浦城县政务服务中心自然资源局窗口收到市民刘女士送上的“热情服务、乐于助人”的锦旗。

原来，刘女士替自己85岁高龄的母亲咨询办理划拨用地转出让用地手续业务，但其母亲所办理的房屋房产证年代久远，购房合同与购房发票早已遗失。在窗口工作人员主动帮助联系下，帮助刘女士到一楼不动产登记中心档案窗口调取了购房合同和购房发票，顺利帮助其完成此次业务办理。

47个部门入驻、“跨省通办”21个、“省内通办”事项办件880件、24小时“不打烊”自助服务……浦城县政务服务中心按照真正把便民服务送到群众家门口的工作要求，组织协调各审批部门，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，全面提升政务服务的质量和水平，事项办理速度加快、便民服务持续“升温”，服务企业、服务群众的作用更加明显，助推发展环境优化的作用进一步增强。该中心还荣获全国巾帼文明岗、福建省工人（五一）先锋号、“福建省先进妇女之家”示范点等荣誉。

谈及政务服务中心的服务，浦城县浦潭生物专业园区的易宝高分子材料有限公司项目建设负责人郑福海不禁称赞：“各种事项的办理都十分迅速，整个项目从到浦城考察、洽谈、引进到开工建设，前后只用了不到三个月的时间，能够这么顺利和高效地推进，真的要感谢浦城招商引资的‘妈妈式’服务。”

让办事顺利还“顺心” 浦城县融媒体中心供图

为切实提高招商引资项目签约率、开工率，确保企业招得来、落得快，县政务服务中心持续整合优化流程，事项办理不断提速，服务水平有效提升，延伸企业开办“一件事一次办”服务链条，线上实行“全程网办”，线下建立“一窗通”专区，设置帮办服务专员，推行预约、延时、上门等定制服务，实现当日办结，中心也通过对接“福建省企业开办一网通平台”，进一步简化个体工商户登记流程。

“我们将便民利企理念落到实处，创新服务模式，推动‘一件事一次办’‘跨域通办’审批服务‘即来即办’。”县行政服务中心管委会主任杨晓华告诉笔者，该中心大厅设置“一件事”综窗1个、专窗8个，经过迭代更新推出38个“一件事”套餐，实现一个窗口跨部门综合收件，解决企业群众办事多头跑、多次提交材料、多申报环节等问题，推动“跨域通办”改革走深走实，37个事项可实现省内通办、128个事项可实现闽浙赣皖四省边际城市“跨省通办”，并推动审批服务“即来即办”，同步跟踪、对标先进，对审批服务承诺时限实行再压缩、再提速。

此外，为了让办事儿顺利还“顺心”，中心从企业群众需求出发，严格落实政务服务“好差评”制度促进服务提升，通过微信公众号、12345便民热线、中心“办不成事”窗口等渠道，开门纳谏，主动收集群众对中心窗口服务的意见建议，向社会公开招募政务服务体验官，对窗口服务进行现场体验提意见，推动服务质量提升。

“项目落地的速度反映营商环境的‘温度’，如何让办事儿更顺、更快，让营商环境‘升温’，是我们一直努力的方向。”杨晓华说。据统计，2022年，政务服务中心为21940名群众提供了“一件事”套餐服务，21个“跨省通办”“省内通办”事项办件880件，审批服务承诺压缩时限比例由原来的71.49％提升至90.55％，即办事项占比从69％提升至84.23％，“一趟不用跑”占比94.28％。