松溪:设立“办不成事”反映窗口 专办“办不成的事”
2023-06-08 18:07:01 来源:东南网 责任编辑:王俊杰 |
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工作人员正在引导你群众办理业务 松溪县融媒体中心供图
东南网6月8日讯(通讯员 范鑫琳 曹敏娟)“你们这个窗口的设立很有意义,确实能真正帮到群众,很好,真的很好!”这是来自一位84岁老人对“办不成事”反映窗口的真实评价。
日前,游焕山老人因未携带户口本、驾照、护照等身份证明材料,按规定公安局户政窗口无法为其办理身份证相关事宜。“办不成事”反映窗口接到诉求,当即与工作人员进行沟通商量,通过“系统+人工”的方式核验身份,成功解决老人的难题。
“办不成事”窗口的办事态度及办事效率得到了老人的点赞,他带着办理结果笑意盈盈地走出政务服务大厅。“办不成事”反映窗口设立的初衷就是让群众能够“放心进、办成事、满意归”,聚焦群众办事难点,倾听群众诉求,优化服务环境,尽量让群众不多跑一趟,更为老人小孩等弱势群体提供暖心的服务。
走进松溪县政务服务中心办事大厅,“办不成事”反映窗口格外引人注目。“办不成事?”“您可千万别误会!我们这个窗口,是专门受理您在大厅其他窗口办不成的事,帮您解决各种‘疑难杂症’的。”工作人员吴雨芯对前来办事的群众解释道。
异地办理企业申请,无法实现跨域通办且不能确定材料是否与松溪的一致无法办理;申请办理居住证,因房东缺少不动产登记证明无法办理;因语言不通与窗口沟通不畅办理不成功……翻开该窗口的登记台账,厚厚的本子详细地记录了来访人员的信息和问题摘要。
“在导办台设立‘办不成事’服务窗口,提供绿色通道,为老弱病残帮办代办等,是为了拉近与办事群众的距离,直接倾听群众的心声,缓解群众因办不成事和不知如何办事造成的焦虑和困惑,积极搭建服务群众‘连心桥’。”松溪县行政服务中心管理委员会主任胡云艳表示。针对反映的问题,不断梳理办事流程,组织部门协调,打通“堵点难点”,进一步优化办事环节,提高办事效率,促进政务服务工作提质增效,提升群众满意度和幸福感。
据了解,“办不成事”反映窗口配备有办理专员,群众、企业在办事过程中遇到的疑难问题可以向该窗口反映,办理专员将全程跟踪督办,通过逆向思维,来追求“想群众之所想,急群众之所急”,把“办不成的事”转变为“办得成的事”。
民生无小事,小窗口连着大民生。松溪县政务服务中心“办不成事”反映窗口设立近四个月来,收到企业感谢锦旗1面,受理企业和群众各类诉求48个,办结率100%,群众满意度100%。
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