农行武夷山支行帮助客户兑换“火烧币”

东南网7月28日讯（通讯员 伊云）近日，一位步履蹒跚的老人愁容满面地走进农行武夷山支行营业部，身上背着一个大背包，大堂经理立刻上前询问有什么需要帮助，老大爷慢慢地放下背包，从背包里掏出一个大袋子，里面都是一卷卷边缘焦黑、残缺不全的“火烧币”。

大堂经理见状，立即将情况报告给内勤行长。内勤行长连忙上前查看情况，看到里面金额不一但却整理得十分整齐的“火烧币”,猜想到这肯定是老人家辛苦攒下的钱，便与他了解情况。

原来老人家常年一人居住在平房里，省吃俭用，趁着自己还能干活就经常出去大街上捡些废品，以卖废品为生。前几天，他像往常一样骑着自行车出去了，隔壁邻居家线路老化引起房屋着火，相邻的平房导致他家也受了牵连。待火扑灭时，发现床下的现金已被烧得面目全非。看着辛辛苦苦攒下的“血汗钱”被烧得残缺不全，老人一时慌了神，痛心不已。“要不你去农业银行试试吧！”有人建议老人去农行兑换钱币。

于是老大爷便拿着零零散散的“火烧币”来到了农行营业厅门口。网点得知老人困难，便开通“绿色窗口”，腾出一个柜台专为老人兑换“火烧币”，尽最大努力帮助老人挽回损失。

在清点过程中大量现金因为火烧炭化又被水浸泡导致部分粘连在一起辨认难度较大，工作人员只能手工剥离，为避免对残损币造成二次损坏，柜员、主管等工作人员齐上阵，机器、人工同时行动，小心翼翼将“火烧币”一张张进行比对、清点，在兑换过程中将无法兑换的“火烧币”向老人详细解释，老人表示理解。

经过一下午的紧急“抢救”，帮老人挽回了损失1000多元。老大爷小心翼翼地表示因为是首次来，家中还有一些没整理的不敢带来，怕被银行拒绝。内勤行长听后，连忙安慰道：“您放心，帮您兑换我们义不容辞，等您整理好后，可以先行跟我们联系，我们方便安排窗口为您兑换。”

接到兑换后的新币，老大爷激动得连声道谢：“真的太谢谢你们啦，没有你们的帮忙，我这一辈子的积蓄恐怕都化成灰了，让你们忙了一上午，谢谢大家！”临走时，老人眼角有些湿润，不停地向工作人员挥手，一遍一遍表示感谢。

这只是农行武夷山支行营业部服务客户的一个缩影，在这里，每天都发生了暖心的故事。

未来，农行武夷山支行将坚持用最真诚、最专业、最高效的服务对待每一位客户，用实际行动不断践行金融工作“政治性、人民性”。