浦城：“一站式”服务“综窗” 惠企便民更“实在”

东南网10月31日讯（通讯员 柳浪漫 江舜柏）整齐醒目的综合窗口、优质的服务、舒适的办事环境、便捷的办事体验……自主题教育开展以来，浦城县政务服务中心对接发展所需、群众所盼、民心所向，努力把主题教育成果转化为服务群众、践行宗旨、破解难题、推动发展的具体行动，该中心的“无差别综合受理窗口”打造“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式，实实在在地给办事企业和群众带来了不一样的办事体验。

一站式服务，办事只进一个窗

“真方便！以前办事来回要跑好多趟，现在只需要一个窗、一套表、跑一趟就能把事给办了，速度相当快，减轻了我们负担，真是太好了！”前来浦城县政务服务中心办理食用菌栽培种生产经营许可的李先生表示。

原来，负责事项审批的浦城县农业农村局对照“综合窗”综合服务、高效办理的要求，根据其进驻县政务服务中心的各个事项的办件情况，梳理办件流程、标准化办理材料，把入驻的服务整合到“社会经济事务”综合窗口，群众办事只需进一个“综合窗”，服务全配套。

办理业务 浦城县融媒体中心供图

据悉，根据深化“综合窗口”改革要求，浦城县政务服务中心设置了总咨询导办台、综合受理窗口、综合出件窗口，将涉及26个部门806个事项的业务根据事项类别，建立无差别综合受理窗口，打破部门和专业限制，分类设置工程项目审批、非工程项目审批、社会经济事务三个专业“综合窗”。前台受理窗口由原来的17个整合成3个，原来17个前台人员缩减到3个，提升了业务受理的宽度、速度和温度。办事企业和群众在一个窗口办事而无须各窗口来回跑，让群众和企业切身体验到更加便捷、高效的服务环境，带来更加“温暖”的办事服务体验。

标准化受理，生熟办事一个样

在“非工程项目审批”窗口前，周先生正在办理户外大型广告审批，他告诉笔者：“工作人员的业务很熟悉，办理流程很顺畅。我也不太熟悉怎么办，但是工作人员按照一次性告知单和询问告知的填报注意事项，把材料都准备好，很快就能办理。”

都说办事难要来回跑，因为填报要准备的材料和注意事项多，对业务不熟悉的群众来办理时还总是担心记不住、填错了。但三个综合窗口的前台人员对进驻的涉及26个部门131个高频事项申报流程烂熟于心，开出省时省事的申请材料和相关填报事项一次性告知清单，方便企业和群众“照单”办事。企业、群众办事不用自己熟悉业务，更不用去找熟人，均等化享受高效的服务供给。

“我们这次以便民惠企为目标，积极推进综窗整合。通过设立总咨询导办台，政务服务中心志愿者前置服务，群众前来办事遇到难题，第一时间就能得到解答、指导；设立综合受理窗，实行标准化受理，群众办事不求人、不用来回跑，同时，解决内部窗口忙闲不均的情况，把我们的服务做到更高效、更优质。”浦城县行政服务中心管委会主任王飚说。

项目审批不用愁，优质服务一条龙

“太感谢综合窗口的工作人员了。由于我们公司建设项目较多，申报时间紧张，工作人员多方为我们协调，为我们节省了工程报建时间，缩短了建设周期。”浦城县南浦生态工业园区开发有限公司的业务办理工作人员邱先生说。

据悉，对流程复杂的工程报建事项，以“热心帮办代办，提供暖心服务”为目标，浦城县行政服务中心管委会从服务前端入手，由工作人员沟通企业对接审批事项，告知前期准备材料以及办理注意事项，提前协调办理部门，提供事项办理全流程“一条龙”服务，全力保障投资建设项目“省心办、如期建、高效产”。还设立“办不成事”窗口，着力解决群众企业办事难、办事慢、办事繁问题，选派办理专员负责接待、受理和协调解决群众和企业遇到的各种“疑难杂症”，联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办，确保事项得到有效办理。

“中心管委会将持续巩固和深化主题教育的成果成效，不断推进‘综窗’建设，针对性优化综窗服务，督促和检查行业部门办件规范性、实效性，持续提高‘综窗’服务效能，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，确保主题教育取得实实在在的成效。”王飚说，据统计，自9月1日三个综合窗口开设以来，共接待现场咨询133件，受理112件，窗口出件112件，办事满意率100％。