邵武供电：“业数融合”构建业扩全流程管理新模式

东南网4月14日讯（通讯员 郭慧超 朱丽）“有了数字化工具，管理新模式赋能业扩时长由21.5个工作日降低至16.3个工作日，极大提高了我们的工作效率。”近日，国网邵武市供电公司和平镇供电所电费管理专责通过登录营销2.0系统认真核对异常明细数据，开展问题工单跟踪、负荷数据修改，这是该公司数智赋能工作的一个缩影。

供电所作为乡村服务的前沿哨所，是打通供电服务“最后一公里”的关键。该所针对营销业扩全流程各环节涉及的业务系统、业务数据、员工岗位等信息进行梳理，依据业务流、数据流，通过业务与数据关联，贯通营销2.0、PMS、ERP、ECP2.0等13 个系统，绘制业扩全流程业务数据一张图，实现业数一体化融合。

厘脉络绘底图，助推数据业务“同步”。为全面提高业扩报装服务质效，该所采用“业扩工单主人制”，针对业扩全流程重点数据，按照数据主人制工作方式理清80个数据项，明确每个数据的主人、来源的系统、数据的标准和数据稽核规则，将业务流程中的数据追溯到最后一公里。协同营销专业和营销2.0建设项目组，将数据标准和校验规则融入系统建设阶段，共梳理5条规则嵌入业务数据维护全流程，在数据主人维护初始环节即通过强校验、异常提醒等方式确保数据准确性，推动数据与业务“同步”。

构建“众联众治”，助力业扩管理质效提升。为切实帮助基层减负提效，实现“业扩工单主人制”全流程跟踪负责，该公司持续加强专业协作，由公司分管领导牵头，构建两级联动工作柔性团队，通过资源整合、互联互通、合作交流的工作机制，明确各级人员组成、职责分工，完善工作协同机制和工作流程，编制“数据主人制－－业扩全流程工作方案”，推动数据管理工作由各专业“多头治理”向“众联众治”模式转变，有效提升内部横向协同和省、市、县纵向一体化的数据治理效率。

目前，该所已实现4个业务环节9个流程的贯通，缩短流程节点3个，减少数据重复录入23项，业扩业务办理数据录入效率提升30%。依托业扩全流程指标看板、业扩配套物资监测场景、业扩配套工程流程监测场景，跟踪了解业扩配套工程的进展情况，业扩配套工程进度得到有效保障，极大优化电力商营商环境，提高了客户办电速度和服务质量。

下一步，国网邵武市供电公司将严格落实上级政策，坚持“主动作为，超前服务”的工作理念、电力服务先行的工作方式，进一步加强优化电力营商环境举措，持续落实“业扩工单主人制”，根据客户多元化的需求，提供便捷高效的服务，实现在办电时间、办电资料和办电成本上做“减法”，在创新服务手段和用电信息公开上做“加法”，不断提升客户满意度，用情打造“有温度的服务”，将一系列惠企惠民供电服务送到用户身边，打通优质服务的最后一公里。