建阳莒口镇：在全市率先实现乡镇政务服务“一窗通办”

村民向工作人员咨询业务 张少杰 摄

东南网5月22日讯（通讯员 宁宇 张少杰 林正钟）“以前办事要在好几个窗口来回跑，一件事情差不多就要花费一个上午的时间。现在只需要在一个窗口，就能把好几件事情办理好，很方便。”5月18日一早，建阳区莒口镇莒口村代办员徐建幸带着村里4位村民需要办理的补助业务走进了莒口镇便民服务中心。高龄补贴、城乡最低生活保障对象认定……虽然是类型不同的业务，可不到一小时，徐建幸就在“综合窗口”完成业务办理。

以“小窗口”服务乡镇群众“大民生”，莒口镇在全市率先实现乡镇政务服务“一窗通办”。优质、高效、便捷的政务服务，让群众少跑路，让办事更高效。

这样的“一窗通办”，不但对代办员很友好，对于自己来办事的老年群体也方便了很多。

“现在来办理业务的村民，一进大厅就可以很明确地找到我们前台综合窗口的位置，提高了办事效率”莒口镇便民服务中心负责人黄凌昕说。

从过去“各自设窗”，到如今“一窗通办”，横跨十来个部门的业务如今都可实现“综合受理”。原来，莒口镇便民服务中心通过设置更加明确的前台的区域和自助填单区，方便群众自助填写。同时，对窗口人员统一培训，实现从“专科”业务员到“全科”业务员的转变。

“我们大概进行了2期的培训，第一期是根据事项清单，让各个部门的人员一对一先进行一个收件方面材料的一些培训。后期再通过将网络入驻到前台区域，进行实际操作进行培训。”黄凌昕介绍。

目前，这个综合窗口可办理人社、林业、退役军人等11个部门所涉及的55项事项及远程帮办的29项事项。作为武夷山国家公园1号风景道上的重要乡镇，莒口镇便民服务中心还根据实际情况设置了特色专窗——环带文旅综合服务窗口，特色专窗开办以来，已对接办理寒泉景区旅游基础设施项目等11项环带项目。