建阳国寿客户体验中心开展投诉风险演练活动
2024-06-18 16:57:46 来源:东南网 责任编辑:王俊杰 |
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东南网6月18日讯(通讯员 饶夏雯)为有效防范投诉风险,提高柜员风险防范意识和妥善应对处置能力,近日,中国人寿建阳客户体验中心开展投诉风险演练活动。
演练内容以“客户临柜退保,对退保金不满”引起的投诉为背景,生动模拟了投诉事件的发生和处理过程。演练内容包括客户投诉的受理、柜面人员快速响应劝说解释和疏导技巧、柜面经理的细致沟通、各部门的协调处置化解、应急预案的迅速启动以及营业大厅秩序的平稳恢复等内容。大家分工明确、角色融入、有条不紊地应对各种突发状况。演练完成后,全员进行复盘、分析、充分掌握了投诉处理的全流程,圆满完成本次应急演练。
通过本次演练,进一步提高柜员的应急处理能力,积累了应对投诉、舆情风险等突发事件的实战经验。下一步,中国人寿建阳客户体验中心将形成应急演练长效机制,持续做好消费者权益保护工作。
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