莆田民生服务监督台并入12345热线 24小时受理

9月1日起，莆田市民生服务监督台12319、968168并入莆田市12345热线。今后，市民拨打12319、968168，将自动接入12345，该热线由市纠风办管理。

我市12345热线于去年9月底开通并投入试运行，群众可通过电话、网站、QQ、短信、传真、邮件六种方式反映诉求。热线受理全年每天24小时不休，上午8点至晚上21点为人工服务时间，晚上21时之后自动转入语音接听。12345热线管理中心负责受理、交办、转办、督办等日常业务。

据了解，整个热线系统依托省政务外网云平台，实现办理过程实时查询、办理结果网上公开。市民登记诉求件后，可凭验证码和诉求件编号查询答复内容并回复意见。

为提高群众的满意率，12345热线开通了短信平台，把与群众诉求相关的信息发送到诉求人的手机，便于群众记录、查询诉求件的相关办理信息。同时，增加应急类的诉求管理模块，对应急类的诉求进行在线监管，对办理状态进行实时跟踪督办。

在部门办结反馈后，由市行评代表逐笔对办理情况进行回访验收，对群众不满意的且有正当理由的，进行二次督办或是跟踪办理。对各部门承办12345诉求件的办理情况进行量化，其数据在年度绩效考评和行评工作中进行应用，对超时办理、推诿办理等情况在察访核验时进行相应扣分。（湄洲日报 陈霖）