莆田市社会福利中心志愿者工作制度

三、真诚接待，规范管理

为进一步规范志愿工作日常管理，树立福利机构服务窗口的良好形象，中心秉着公平公正公开的办事作风，认真细化志愿者接待和服务工作的具体事务，特制定以下《接待志愿者工作制度》和《志愿者服务指南》。

接待志愿者工作制度

（一）接待工作由志愿者服务站负责组织、协调。

（二）志愿者到服务站前要事先通知，并提出具体要求和安排意见。

（三）接待大批量志愿者或捐赠性质的志愿者必须请示相关领导，需要领导接待的，要事先做好安排，并及时提醒。

（四）志愿服务站要对来访者做好详细记录，并及时归档整理。

（五）特殊季节，原则上不能接待的时候，志愿者服务站要说明情况，取的对方理解。

（六）严格执行捐款捐物的相关规定和程序，及时开具捐款、捐物票据，捐赠物品统一入库管理。

（七）对来访志愿者回赠纪念旗、荣誉证书一定要经领导同意。

（八）接待人员要熟知接待志愿者的程序，并能够按照接待程序做好工作。

（九）对于需要节假日接待的志愿者，要在值班室的提示板上明示，行政值班人员要认真安排好接待工作。

（十）领导慰问时要做好策划和具体安排，按要求做好必要的准备工作。

（十一）对特殊接待或外事接待，必须报告领导，按领导指示做好具体安排。

（十二）志愿者活动期间需要接收养人员外出的，应事先由本部门护理长向分管领导请示批准，紧急情况下或节假日由行政值班人员报领导决定，但必须和相关科室做好交接，必要时向领导汇报。

（十三）接待部门要认真接待，热情周到地为志愿者提供方便，客观真实地反应中心的具体情况。

（十四）生活区内部禁止摄像、拍照，如有需要由志愿者服务站安排并在限定范围内按规定执行。

（十五）志愿者提出的问题和意见要及时向领导汇报。

（十六）对于有长期联系的固定志愿者，志愿者服务站不再通知，各联络员自行安排接待。

（十七）接待过程中志愿者有不良行为要立即制止，并及时向主管领导汇报。

（十八）对国外来访者应严格按照国外来访人员审批程序办理，批准后方可接待。