首届“莆田好司机”评选活动候选人：乐培军

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乐培军

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   一、全心做好安全工作

乐培军同志从事公交驾驶工作一年多以来，严格遵守交通法规和各项规章制度，时刻绷紧安全这根弦，确保安全行车和优质服务，没有发生过一起责任交通事故和服务投诉事件。勤勤恳恳，任劳任怨，受到了领导和同事们的一致赞扬。

为了把安全工作做好，乐培军同志每天出车前都会仔细检查车辆油路、电路、冷却水、轮胎等部位，行驶途中待班休息时会检查车辆有无漏油漏水，轮胎气压等情况，收车后会到例保台检查车辆发动机、传动系统、制动系统、灯光等安全部位，保证车辆不带病上路，确保行车安全。

老乐平时还会收听、观看各种电视、报纸上的交通事故报到及，事故发生的原因，给自身提出安全警示，从别人的事故中吸取教训，总结经验，为己所用。所以一年多来，他从未发生一起碰擦事故。

二、用心工作才更好

无论干什么工作，只有用心才能做到最好。公交工作，服务是永恒的主题，作为公交司机，工作中常常遇到有乘客问路，一天下来，问路的乘客有时多达上百个，但老乐总是不厌其烦，对待乘客的提问非常热情亲切，耐心细致解说着乘车的车次和方向。当乘客下车匆忙忘拿东西时，他总会及时予以提醒。一旦捡到乘客遗留的东西，如手机、雨伞、鞋子、文件、皮包等，他都会及时上缴给公司站头人员，再由公司站头人员转还给乘客。他就是用自己的细心在这些微不足道的小事中体现“乘客至上、服务第一”的公交服务宗旨。

三、用心扮靓车厢

为了让乘客有一个干净舒适乘车环境，每天发班时他都会把车辆洗刷一遍，车厢里的每一个角落仔细打扫干净，做到窗明几净，座位无尘，并且在时间允许的情况下做到每趟次待班时就对车厢内卫生进行打扫和清洗。

四、爱心面向乘客

老乐在平凡的驾驶岗位上为乘客提供着温馨的服务，“乘客满意是我的追求”，他总结出“四心”：对老年乘客要耐心；对外地乘客要热心；对小学生要真心；对残疾乘客要细心。“四个一个样”：不论乘客态度好坏，服务态度一个样；不论车上人多人少，服务规范一个样；不论本地乘客外地乘客，服务质量一个样；不论乘客年龄、职业，热情服务一个样。

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。由于老乐本身就是外来务工人员，当遇到外地乘客时，老乐总会耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是大声宣传“哪位乘客能帮这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，十米车厢内，老乐同志展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，老乐无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客。有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真的很好，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。