依托12345服务热线 莆田市税务局架起为民服务“连心桥”

东南网莆田9月30日讯 近日，在莆田市12345热线平台中心，莆田市税务局收到了涵江区的林先生送来的一面锦旗，“心系百姓、为民排忧”八个字赫然在目。

原来，在今年7月，林先生因涵江区某房地产开发商没有提供购房发票导致子女无法落户上学。孩子上学是全家的大事，为此事，家里已经跑了好几个月，都没有把事情办下来，焦急的林先生拨打了12345热线向市税务局进行反映，该局接到此转办单后迅速联系约谈了开发商公司负责人和财务人员，帮助并辅导开发商开具相关发票、缴纳相应税款，一系列举措下来，很快就解决了林先生的忧心事。看到孩子能就近入学，林先生全家感激不已。

今年来，为进一步畅通纳税人诉求渠道，整合政府部门公共服务平台功能，推动快速解决12345热线中遇到的涉税问题，更好地发挥12345热线“社情民意晴雨表”的作用，市税务局积极探索服务模式，指派专人专岗负责，建立“12345热线工作群”，形成全局“接诉即办”快速反应工作机制。

疫情防控期间，莆田市许多中小企业生存面临困境，税务部门针对疫情防控、支持个体户复工复业等出台了一系列税收优惠政策。为保障广大受疫情影响的企业应享尽享税收优惠、早日渡过生产经营难关，该局针对疫情期间的税收优惠政策和口径进行了及时的梳理、汇总，并准确录入12345热线平台知识库系统，以便于12345热线平台的工作人员能够快速准确地进行查询，对有需要的纳税人予以解答告知，进一步助力疫情期间税收红利的释放。

据了解，该局建立完善的咨询及投诉转办督办快速响应机制，通过12345投诉受理部门接收—纳税服务中心归口派单—主责部门承办—纳税服务中心统一回访，形成闭环管理，实现12345工单的快速核实、联系、解决、反馈。1-9月份，共办理12345热线平台转办单274件。

同时，该局依托税务部门12366纳税服务热线与诉求对象及时进行电话沟通、回访，耐心解答诉求人相关税收政策、解决拒开发票等涉税投诉问题，实现了及时回复率100%、满意率100%，提前回复率达71.41%。（莆田市税务局 供稿）