莆田城厢税务：坚守岗位不放松办税服务不断档

东南网莆田9月26日讯（本网记者 蔡蓉梅） 莆田市城厢区税务局办税服务厅多措并举，做好疫情防控期间纳税服务工作，在保障征纳双方自身人身安全的基础上，最大限度满足纳税人、缴费人的办税需求。

为拓展防控期间办税有效途径，城厢区局采取“非接触，网上办；非必要，不窗口”模式，积极扩展办税渠道，通过官网公告、微信公众号、微信群等形式，广泛宣传“非接触式”办税服务，提倡纳税人、缴费人利用福建省电子税务局、微电子税务局、自助办税App等平台办理涉税事项，最大限度减少现场办税次数。

该局充分发挥对外公开热线咨询电话和官方网站、微信公众号等平台，开展政策宣传、网上业务辅导，解答疑难问题，引导错峰预约办税。目前，城厢办税大厅热线电话已扩容至一号双机，并可进行通话录音。

为确保疫情期间办税服务厅的稳定运行，办税服务厅对全体干部职工进行业务培训和疫情防控指导，进一步提升干部职工远程指导能力。在接听纳税人咨询电话时，针对常见的业务咨询，尽可能做到线上即时办结；针对疑难问题，先由导税台记录纳税人姓名和联系方式，再将该问题转接至窗口三位业务骨干，进行电话回访，利用热线电话指导纳税人在线上完成涉税事项办理；针对确实无法线上解决、需到现场进行办理的纳税人，提供线上预约服务，科学安排办理时间，控制厅内人员数量，错峰办理，降低疫情传播风险；针对未线上预约、直接到达办税服务厅的纳税人，如若可以线上办理的，引导纳税人线上办理，并提供热线咨询电话，确实需要现场办理的，需严格查看纳税人的健康码、行程码，并做好体温测量、消毒和信息登记等工作。